Vaga de parceiro

Líder de Suporte - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3) Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico.
Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.
Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento.
Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas avançadas e interagir com outras áreas para a resolução de problemas.
Garantir a satisfação do cliente e manter um alto nível de serviço.
Gerencias KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias, soluções e feedbacks perante o cliente

Vaga Encerrada

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