Vaga de parceiro

Líder de Suporte - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esse profissional atua na resolução de incidentes, gestão de prioridades e melhoria contínua dos processos de suporte, assegurando a disponibilidade e eficiência dos sistemas e infraestrutura de TI.
  • Descritivo das funções: ·         Gerenciar e administrar a ferramenta GLPI, incluindo configuração, manutenção, e personalização para atender às necessidades do negócio; ·         Coordenar a equipe de suporte técnico, assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas; ·         Monitorar e otimizar o fluxo de tickets no GLPI, garantindo a organização e resolução eficiente de chamados; ·         Garantir a integridade dos dados no GLPI, como inventário de hardware, software e histórico de atendimentos; ·         Realizar a manutenção e integração do GLPI com outras ferramentas, como Zabbix e OCS Inventory; ·         Elaborar relatórios gerenciais a partir do GLPI, fornecendo métricas e insights para a tomada de decisão; ·         Treinar e capacitar a equipe e usuários na utilização eficiente do GLPI; ·         Supervisionar o atendimento técnico, atuando como escalonamento em casos críticos ou complexos; ·         Identificar e implementar melhorias nos processos de suporte técnico e gestão de incidentes; ·         Garantir a documentação atualizada de procedimentos, manuais e políticas relacionadas ao suporte técnico; ·         Participar de reuniões de alinhamento com a gerência e outras áreas para reportar status e planejar estratégias; ·         Implementar e acompanhar boas práticas de segurança da informação no suporte técnico.
  •   Pré Requisitos: ·      Experiência comprovada em administração e configuração de GLPI, incluindo módulos avançados e integrações; ·      Conhecimento em inventário de TI e gestão de ativos com GLPI; ·      Experiência na liderança de equipes de suporte técnico; ·      Familiaridade com ferramentas de monitoramento, como Zabbix; ·      Habilidades em diagnósticos e resolução de problemas técnicos em hardware, software e redes; ·     Conhecimentos em ITIL e práticas de gestão de incidentes e mudanças; ·    Experiência em geração e análise de relatórios de indicadores de suporte (KPIs); Conhecimento em segurança da informação aplicada ao ambiente de suporte técnico

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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