Vaga de parceiro

Líder de Suporte - Goiânia / GO

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Seu papel será criar e aprimorar processos, sempre em busca da melhoria contínua , para garantir que nossos clientes no Brasil vivenciem uma jornada de atendimento única e positiva.
  • Você será responsável por conduzir o time a alcançar resultados extraordinários , implementando soluções eficientes , e assegurando que cada interação com o cliente seja marcada pela excelência.
  • Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência de nossos clientes, ao mesmo tempo em que desenvolve suas habilidades de liderança em um ambiente dinâmico e desafiador.
  • Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a qualidade dos atendimentos e monitorar os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos.
  • Priorizar múltiplas demandas e saber dizer não quando necessário, conciliando diferentes opiniões de forma positiva.
  • Identificar melhorias nos processos e garantir a correta utilização dos padrões e procedimentos da área.
  • Manter relacionamento com o cliente para melhorar o NPS e evitar churn, com participação em reuniões e calls.
  • Atrair, desenvolver e inspirar o time, dedicando tempo de qualidade aos TOTVERS.
  • Alinhar a estratégia e metas da TOTVS com a equipe, garantindo entendimento claro de todos.
  • Apoiar a liderança no alinhamento das expectativas de entrega, aplicando meritocracia e o ARCO.
  • Requisitos e qualificaçõesExpertise em TOTVS Protheus e profundo conhecimento nos módulos do Protheus (Financeiro, Fiscal, Compras, Estoque, Faturamento, etc.
  • ).
  • Habilidade em parametrizações e customizações do Protheus.
  • Domínio da linguagem ADVPL para desenvolvimento, manutenção e análise de customizações.
  • Conhecimento em bancos de dados (SQL Server ou Oracle) e capacidade de criar/otimizar consultas SQL.
  • Experiência com backup, restore e administração de banco de dados.
  • Análise e resolução de problemas no ERP, com familiaridade em troubleshooting técnico e análise de logs.
  • Conhecimento em infraestrutura do Protheus, incluindo AppServer, SmartClient e migrações de versão.
  • Metodologias de Suporte e Gestão de Incidentes, com conhecimento de boas práticas como ITIL (certificação desejável).
  • Experiência em ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Jira ou similares).
  • Habilidade para treinamento e desenvolvimento técnico da equipe, multiplicando o conhecimento.
  • Familiaridade com processos de atendimento ao cliente, incluindo gestão de SLA e alinhamento de expectativas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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