Vaga de parceiro

Líder de Operações - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

Salvar nos Favoritos

Detalhes da Vaga

Garantir a qualidade do atendimento, monitorando KPIs e implementando ações corretivas quando necessário.
Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos, garantindo uma resolução ágil e eficiente.
Fomentar a cultura de aprendizado e melhoria contínua dentro da equipe.
Garantir que os analistas de suporte compreendam e sigam os processos e procedimentos definidos.
Gerenciar o fluxo de chamados, garantindo a correta categorização, priorização e resolução dentro dos SLAs estabelecidos.
Monitorar e analisar métricas de atendimento, como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.
Identificar gargalos e implementar melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e qualidade.
Criar e manter atualizada a Base de Conhecimento para equipe e clientes, visando a autonomia na resolução de problemas.
Implementar e otimizar ferramentas de suporte, como sistemas de ticket, monitoramento e automação (chatbots, RPA, etc.
).
Garantir a conformidade com práticas ITIL e metodologias ágeis, assegurando a governança dos processos de suporte.
Trabalhar em colaboração com equipes de Desenvolvimento, Projetos e Produtos para identificar e corrigir problemas sistêmicos.
Monitorar principais ofensores, identificando recorrências e implementando planos de ação para mitigação.
#J-18808-Ljbffr

Vaga Encerrada