Vaga de parceiro

Líder De Atendimento - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esse líder desempenha um papel fundamental na garantia de um serviço de alta qualidade, visando a satisfação e a fidelização dos clientes.
  • ### Principais responsabilidades de um Líder de Atendimento: 1.
  • **Gestão de equipe**: Liderar, treinar e motivar os atendentes, garantindo que estejam alinhados com os valores da empresa e preparados para atender aos clientes de forma eficiente.
  • 2.
  • **Monitoramento de indicadores**: Acompanhar métricas e indicadores de performance, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução no primeiro contato.
  • 3.
  • **Apoio à resolução de problemas**: Auxiliar a equipe na resolução de situações complexas ou que exigem uma abordagem mais detalhada.
  • 4.
  • **Planejamento e melhoria contínua**: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar os processos de atendimento e a experiência do cliente.
  • 5.
  • **Gestão de feedback**: Receber e repassar feedback dos clientes para a equipe e a gestão da empresa, contribuindo para a evolução do serviço.
  • 6.
  • **Gestão de escalas e recursos**: Organizar horários e escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura e eficiência no atendimento.
  • ### Habilidades e competências importantes: - **Liderança**: Capacidade de inspirar, orientar e apoiar a equipe.
  • - **Comunicação eficaz**: Habilidade para transmitir informações de forma clara e assertiva, tanto para a equipe quanto para os clientes.
  • - **Empatia**: Entender as necessidades e emoções dos clientes, proporcionando um atendimento personalizado.
  • - **Gestão de conflitos**: Saber lidar com situações difíceis de maneira diplomática.
  • - **Organização**: Conseguir planejar e otimizar os recursos da equipe de forma eficiente.
  • Este profissional é crucial para a manutenção da qualidade no atendimento, sendo o elo entre a equipe operacional e as estratégias da empresa.
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Vale alimentação- Vale transporte- vale combustivel

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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