Vaga de parceiro

Jovem aprendiz ti (sistemas) - Salvador / BA

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • - Atendimento de Chamados N1: Atuar em problemas iniciais de sistemas (funcionalidades dos sistemas, pequenos erros operacionais em TECSYS, N4, Portal, SCOD).
  • Identificar quando escalar um chamado para o nível superior e documentar corretamente os casos.
  • Acompanhar SLA de atendimento para garantir que os chamados não fiquem sem resposta.
  • - Relação e Interação com Clientes Internos e Externos: Garantir que, pelo menos uma vez por semana, tenha uma atuação one-on-one com clientes do terminal, de modo a lapidar soft skills de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
  • - Monitoramento Básico dos Sistemas: Acompanhar dashboards de status dos sistemas, ajudando a identificar problemas antes que impactem a operação.
  • Reportar comportamentos anômalos nos sistemas (exemplo: lentidão no N4, SCOD erros no Portal B2B).
  • - Apoio na Comunicação e Treinamento de Usuários: Auxiliar no treinamento de usuários finais e novos integrantes sobre procedimentos básicos de suporte e boas práticas de uso dos sistemas.
  • Criar FAQ interna com respostas para perguntas comuns.
  • - Apoio na Criação, Revisão e Atualização do Procedimentos e Processos de Suporte de TI: Auxiliar às lideranças na melhoria contínua dos procedimentos e processos de atendimento aos usuários, apresentando sugestões e melhorias, fundamentadas em boas práticas da bibliografia em engenharia de software, troubleshooting e experimentações da rotina operacional.
  • - Catalogação de Informações Técnicas e Operacionais: Criar uma estrutura de documentação clara e acessível sobre os sistemas utilizados no Terminal (N4, SCOD, automações de Gate, Cais, Armazém, Banco de Dados, Portal B2B, etc).
  • Registrar e organizar principais fluxos operacionais, manuais de uso e procedimentos de resolução de problemas.
  • Manter um repositório centralizado com manuais técnicos, artigos e vídeos explicativos para treinamento interno.
  • - Criação de Playbooks para Incidentes Comuns: Estruturar guias passo a passo para resolução de problemas mais frequentes no suporte N1.
  • Criar templates para abertura de chamados, garantindo que todos sigam um padrão e que informações essenciais não sejam omitidas.
  • - Organização e Padronização da Documentação: Criar e manter um índice de informações que facilite a busca e a atualização da documentação.
  • Garantir que as informações sejam revisadas periodicamente e que novos procedimentos sejam incorporados conforme necessário.
  • - Apoio no Onboarding de Novos Membros: Conduzir apresentações rápidas para ambientação dos novos colaboradores com os sistemas e processos do Terminal.
  • - Apoio na Gestão de Indicadores: Apoiar o time de Sistemas na atualização, monitoramento e controle dos indicadores de atendimento aos usuários, bem como incidentes críticos.
  • Apoiar na estruturação de dados, bem como criação de painéis de gestão.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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