Vaga de parceiro

Job Page | Coordenador de Operações - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
  • Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
  • Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
  • Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
  • Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! O que esperamos que você realize:Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas geradas nas operações dos clientes sob sua responsabilidade; Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia; Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários; Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais dos clientes; Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados; Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes; Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA dos contratos sob sua responsabilidade; Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução; Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade; Garantir a atualização o status das operações e das ferramentas de gestão de acordo com as informações de atendimentos dos serviços operacionais prestados e contratados; Reportar periodicamente para os Gerentes e clientes o status das operações de acordo com o tipo de relatórios; Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, definir ação corretiva nos casos de desvios de forma a não impactar negativamente na lucratividade e resultado dos contratos, ou escalar os Gerentes nos casos fora da sua autonomia; Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes, visando a capacitação técnica para atender as demandas atuais e futuras dos contratos e operações sob sua responsabilidade; Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.
  • HabilidadesPlanejar, dimensionar e coordenar os recursos técnicos e humanos necessários para atender as demandas dos clientes nas operações de menor porte e complexidade técnica, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a lucratividade dos contratos sob sua gestão.
  • Qualificações obrigatóriasEnsino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas.
  • Conhecimentos em Cyber Security (GRC, ETHICAL HACKER, INFRAESTRUTURA E INFRA REDES E SEGURANÇA) Experiência devida como coordenador em um ambiente de negócios necessária; Bom conhecimento de aplicativos Microsoft Office; Proficiente em tecnologia e equipamento geral de Cyber Segurança.
  • Grandes habilidades de comunicação verbal e escrita; Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo; Capacidade de trabalhar com eficiência com supervisão mínima.
  • Qualificações desejáveisInglês Intermediário; Certificação ITIL.
  • BenefíciosVale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Convênio para Pet; e muito mais.
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  • Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
  • Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
  • Você quer transformar o futuro? A gente também.
  • | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções | 7 pilares guiam a nossa cultura, são eles: Fazer a diferença; Liderar pelo exemplo; Agir como empreendedor; Ser ético e de acordo com o que fala; Acreditar e respeitar as pessoas; Ter humildade em aprender.
  • Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.
  • #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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