Vaga de parceiro

Incident manager - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia.
  • Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, PagerDuty, Splunk).
  • Entendimento básico de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
  • Certificações: Certificação ITIL (preferencialmente versão 4).
  • Outras certificações relevantes, como COBIT, PMP ou Agile, são um diferencial.
  • Gestão de Crises: Experiência comprovada na coordenação de equipes em situações críticas e resolução de problemas sob pressão.
  • Comunicação Eficaz: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo capacidade de reportar para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.
  • Orientação a Processos: Conhecimento em frameworks de governança de TI e gestão de incidentes (ITIL, ISO 20000).
  • Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais.
  • Foco em Resultados: Capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões rápidas para minimizar impactos em serviços e negócios.
  • Idiomas: Inglês Avançado Espanhol Intermediário é um diferencial.
  • Responsabilidades: Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo a comunicação eficiente entre equipes técnicas, negócios e stakeholders.
  • Coordenação e Priorização: Coordenar times multidisciplinares para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, priorizar ações de mitigação e assegurar que as resoluções sejam implementadas dentro dos SLAs acordados.
  • Monitoramento Contínuo: Supervisionar sistemas e serviços críticos para detectar incidentes proativamente, utilizando ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de TI.
  • Análise Pós-Incidente: Conduzir análises detalhadas após a resolução de incidentes (post-mortems), documentando lições aprendidas e propondo melhorias nos processos e sistemas.
  • Comunicação e Reporte: Manter todas as partes interessadas informadas durante o ciclo de vida de um incidente, desde a identificação até a resolução, criando relatórios claros e objetivos para a alta gestão.
  • Desenvolvimento de Planos de Resposta: Criar e manter planos de resposta a incidentes e procedimentos operacionais que garantam a agilidade e eficácia no tratamento de problemas.
  • Treinamento e Capacitação: Capacitar equipes internas em práticas de gerenciamento de incidentes e promover uma cultura de resolução ágil e proativa.
  • Melhoria Contínua: Identificar tendências em incidentes recorrentes e implementar soluções de longo prazo para reduzir interrupções futuras.
  • Conformidade e Governança: Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com padrões de mercado, como ITIL, e atendam a requisitos regulatórios.
  • Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de TI e negócios para minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços críticos.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado