Vaga de parceiro

Head de sucesso do cliente e atendimento - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos responsáveis por maximizar a experiência, retenção e expansão da base de clientes, o que impacta diretamente nossa receita e crescimento.
  • Nosso trabalho envolve um foco intenso na entrega de valor contínuo ao cliente, ao mesmo tempo que buscamos a excelência operacional e a inovação.
  • Desafios da posição: Como Head de Sucesso do Cliente e Atendimento do Cliente, você terá a missão de criar e liderar a estratégia integrada para as áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento, com ênfase em retenção, expansão, cross sell e atendimento/suporte ao cliente.
  • Você será um líder chave na otimização da eficiência operacional do atendimento, ao mesmo tempo em que garante que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos produtos e serviços.
  • Seu impacto será diretamente proporcional ao crescimento sustentável da Conta Simples, com um foco claro em resultados.
  • Seu dia a dia na Conta Simples Área de Sucesso do Cliente:Desenvolver e Executar Estratégias de Longo Prazo: Liderar a criação e execução de uma estratégia robusta para retenção e expansão da base de clientes e receita, alinhada aos objetivos estratégicos da Conta Simples.
  • Seu trabalho será garantir que os clientes alcancem seu máximo potencial com os nossos produtos, transformando isso em crescimento sustentável para a empresa.
  • Gestão da Carteira de Clientes: Gerenciar e otimizar junto ao time a segmentação e carteirização de clientes, assegurando que os critérios definidos estão sendo eficazes, garantindo uma abordagem personalizada e promovendo o valor máximo para diferentes perfis de clientes e alinhando com as metas estratégicas de negócios.
  • Retenção e Expansão de Receita: Gerir estratégias e iniciativas de retenção, cross-sell e aumento de receita por cliente, com foco na geração contínua de valor e na redução do churn.
  • Monitoramento de Indicadores Estratégicos (KPIs): Acompanhar e agir sobre métricas essenciais como Retenção, Expansão de Receita e Churn, sempre com foco em resultados tangíveis.
  • Implementar e otimizar estratégias de cross-sell para aumentar a receita líquida por cliente (NRR).
  • Área de Atendimento ao Cliente:Mapeamento e Melhoria de Processos: Identificar junto às lideranças da área oportunidades de melhorias contínuas nos processos de atendimento, com o objetivo de aumentar a escalabilidade, a agilidade e a eficiência operacional, sempre com foco na experiência do cliente.
  • Garantia de Qualidade de Atendimento: Assegurar o monitoramento e otimização dos KPIs de atendimento ao cliente para garantir que todos os pontos de contato com os clientes ofereçam uma experiência excelente, eficiente e eficaz.
  • Integração Estratégica com Produto e Sucesso do Cliente: Garantir a colaboração de maneira próxima com os times de Produto e Atendimento garantindo uma integração fluida para entrega de valor.
  • Gestão e liderança:Visão estratégica e planejamento: Estabelecer e liderar as estratégias e metas das áreas de Sucesso do Cliente e Atendimento de curto, médio e longo prazo, alinhadas com as metas globais da Conta Simples, garantindo a sustentabilidade do crescimento por meio dos resultados.
  • Gestão de Equipes de Alta Performance: Liderar e desenvolver uma equipe diversificada e de alta performance, estimulando uma cultura de engajamento e inovação, com foco em desenvolvimento profissional para entrega dos melhores resultados.
  • Colaboração entre Áreas de Interface: Trabalhar estreitamente com as áreas de Onboarding, Vendas, Dados, Produto, Tecnologia, Crédito e Novos Negócios, solucionando desafios e identificando oportunidades de crescimento, tanto para os nossos clientes quanto para o negócio.
  • Gestão de Orçamento e Recursos: Planejar e gerenciar o budget da área, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento das metas, dentro dos parâmetros definidos.
  • Promoção de Cultura de Inovação e Excelência: Inspirar e motivar o time a buscar soluções criativas e inovadoras, adotando uma postura proativa na resolução de desafios e maximização de resultados.
  • O que esperamos de você Experiência em Liderança Sênior de Sucesso do Cliente: Experiência comprovada na liderança de equipes de Sucesso do Cliente, preferencialmente em empresas B2B (fintechs, meios de pagamento ou negócios transacionais).
  • Visão Estratégica de Negócio: Capacidade de conectar estratégias de Sucesso do Cliente e Atendimento diretamente aos objetivos gerais da empresa, com uma mentalidade orientada para resultados, sempre considerando (Negócio, Mercado e Produto).
  • Histórico de Impacto em Retenção e Expansão: Sólida experiência na criação e execução de estratégias de retenção e expansão de receita, com métricas claras de sucesso (como Churn, NRR, CLTV).
  • Habilidades de Liderança e Integração: Capacidade de liderar a integração de múltiplas áreas e promovendo a inovação em processos de atendimento e experiência do cliente, garantindo resultados consistentes.
  • Comunicação e Influência: Capacidade de influenciar decisões estratégicas em ambientes complexos e de alta pressão, assumindo responsabilidade pelos resultados alinhando as prioridades da Conta Simples.
  • Será diferencial se você tiver Experiência no Setor Financeiro ou Fintechs: Experiência prévia em empresas do setor financeiro, fintechs, meios de pagamento ou negócios transacionais B2B.
  • Experiência em liderança na área de Atendimento e Suporte ao Cliente: Conhecimento em estratégias de atendimento ao cliente, com foco em eficiência e qualidade.
  • Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler: Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
  • Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais.
  • Flex food no cartão Swile.
  • Auxílio Transporte no cartão Swile.
  • Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges).
  • Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!).
  • Parceria com Instituições Educacionais.
  • Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental.
  • Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços! Seguro de vida.
  • Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias).
  • Auxílio Creche.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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