Vaga de parceiro

Head De Customer Success - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Esse papel é fundamental para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma, com um serviço de altíssima qualidade, processos eficientes e uma operação adaptável à dinâmica acelerada do nosso mercado.
O que essa pessoa fará no dia a dia:1.
Definir e implementar a estratégia de CS para nossos clientes da BU Casas, considerando diferentes perfis e portes (desde grandes casas de show até pequenos bares e restaurantes); 2.
Liderar e desenvolver o equipe de CS, garantindo eficiência, clareza de processos e excelência na entrega; 3.
Criar modelos deatendimento e suporte adequados a cada tier de cliente, equilibrando personalização e escala; 4.
Garantir que nosso onboarding, treinamento e acompanhamento sejam impecáveis, com foco em adoção, retenção e expansão de uso; 5.
Desenvolver e implementar processos robustos de prevenção ao churn, monitorando sinais de risco e garantindo ações rápidas e efetivas para manter a nossa base saudável; 6.
Ter uma visão analítica forte, acompanhando indicadores de sucesso da área, monitorando resultados e trazendo insights relevantes para a estratégia da BU e da empresa como um todo; 7.
Ser a principal ponte entre CS e outras áreas como Produto, Comercial, Financeiro e Logística, garantindo alinhamento, priorização e agilidade na resolução de problemas e implementação de melhorias; 8.
Mergulhar de cabeça no nosso produto, conhecendo-o profundamente para atuar como uma verdadeira especialista e referência para o time e para nossos clientes.
O Que Esperamos Dessa Pessoa- Experiência sólida: pelo menos 5 anos de experiência em liderança de times, com histórico de desenvolvimento de equipes de alta performance.
- Pelo menos 3 anos de atuação direta em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
- Excelente habilidade de stakeholder management, sabendo navegar por diferentes áreas e níveis da empresa para garantir as melhores entregas para o cliente.
- Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CS (churn, retenção, NPS, health score, entre outras) e habilidade para transformar dados em planos de ação estratégicos e operacionais.
- Pensamento estratégico aliado a uma postura super hands-on aqui na Zig, liderança é exemplo.
- Alta adaptabilidade a mudanças e capacidade de ajustar rapidamente processos e estratégias em cenários dinâmicos.
- Autonomia e iniciativa são palavras-chave: buscamos alguém que não espera o problema chegar, antecipa soluções e propõe melhorias o tempo todo.
- Curiosidade e sede de aprender: essa pessoa precisará evoluir rapidamente seu conhecimento sobre nosso produto, tornando-se referência dentro e fora do time.
Por Que Essa Vaga é EspecialO impacto é direto no coração do nosso negócio: nossos clientes da BU Casas são nossos principais parceiros e nossa missão é ajudá-los a ter sucesso.
É uma oportunidade para estruturar processos, desenvolver um time de alta performance e construir uma área de CS referência no mercado.
Você fará parte de uma empresa com uma cultura forte, apaixonada pelo que faz.
Gostou?Se você é uma pessoa apaixonada por CS, que sabe equilibrar estratégia e execução, e quer fazer parte de um time que está redefinindo o mercado de entretenimento, venha com a gente!Outras VagasGerente de Negócios IS II (One) - São PauloEstágio - Direção de Vendas a Empresas (São Paulo)Assistente Executivo do Diretor de Operações#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

Quantidade de Vagas 1
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