Vaga de parceiro

Head de Customer Success - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este líder terá a missão de coordenar a entrega de campanhas, assegurar a colaboração entre as equipes de AM e Adops, e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, sempre com foco em upselling para maximizar o valor entregue aos clientes.
  • Main responsibilities Responsabilidades: Gestão das Relações com os Clientes: Construir e manter relações sólidas e duradouras com os clientes e operadoras, garantindo a satisfação e fidelização, além de identificar oportunidades de upselling para otimizar os resultados das campanhas e promover produtos/serviços mais avançados.
  • Compreender profundamente as metas comerciais, os objetivos de marketing e os desafios dos clientes, para fornecer soluções de publicidade personalizadas e eficazes.
  • Servir como ponto de contato principal, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que suas expectativas sejam superadas.
  • Liderança de Equipes: Liderar, orientar, gerenciar e inspirar as equipes de Account Managers e Adops .
  • Definir metas claras para as equipes, monitorar o desempenho e promover um ambiente de alta performance.
  • Realizar reuniões de feedback, sessões de 1:1 , avaliações de desempenho regulares e implementar iniciativas de desenvolvimento profissional contínuo para os membros das equipes.
  • Planejamento Estratégico: Desenvolver e implementar planos estratégicos de contas, com foco em atingir metas de receita e objetivos comerciais.
  • Colaborar com as equipes internas (criativas, de planejamento de meios, análise etc.
  • ) para fornecer soluções de publicidade integradas e alinhadas com as metas dos clientes.
  • Gestão de Campanhas: Supervisionar a execução de campanhas publicitárias, assegurando que sejam entregues dentro do prazo, orçamento e com alta qualidade, superando ou atendendo às expectativas do cliente.
  • Monitorar o desempenho das campanhas, analisar dados e fornecer insights para otimizar as campanhas atuais e futuras.
  • Coordenar as equipes para garantir a execução eficaz de todas as etapas das campanhas, desde a criação até a execução e monitoramento contínuo.
  • Conhecimento do Setor: Facilitar a comunicação e o alinhamento entre as equipes de AM e Adops , garantindo transparência e fluidez nas entregas.
  • Realizar reuniões diárias de acompanhamento entre as equipes, além de reuniões internas e com clientes, para garantir um fluxo de trabalho contínuo e eficiente.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor , tecnologias emergentes e o panorama competitivo , a fim de fornecer insights e recomendações estratégicas aos clientes.
  • Avaliar e melhorar continuamente os processos de gestão de contas, buscando aumentar a eficiência e eficácia.
  • Requirements and skills Experiencia em gestão de campanhas de mídia Experiência em gestão de contas de publicidade, com foco em customer success e no aumento de receitas por meio de upselling.
  • Forte capacidade de liderança e gestão de equipes, com habilidades para orientar e inspirar equipes multifuncionais.
  • Conhecimento profundo das tendências de publicidade, mídia digital, marketing de performance e meios digitais.
  • Capacidade de pensamento estratégico, tomada de decisão assertiva e resolução eficaz de problemas.
  • Experiência prévia com mídia Mobile/CTV ou em agências/publicidade ou veículos de mídia.
  • Inglês avançado ou fluente.
  • Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse) Espanhol avançado ou fluente.
  • Conhecimento em Up sell.
  • Additional information Todas as pessoas são super bem vindas em nosso processo seletivo independente de sexo, cor, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência etc.
  • Investimos na diversidade e proporcionamos ambiente igualitário para desenvolvimento interno; Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, com jornada de 40h semanais; Horário flexível; Formato de trabalho híbrido (1x por semana) em nosso escritório em São Paulo - Capital.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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