Vaga de parceiro

Guest Relations - Ipojuca / PE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Buscamos pessoas que gostam de pessoas, com mentalidade aberta, que gostam de receber bem e que compartilham dos nossos valores e da nossa missão: proporcionar experiências de hospedagem surpreendentes.
  • O profissional de Guest Relations tem como objetivo principal proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes ou clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e personalizadas.
  • Este cargo envolve interações diretas com os clientes, resolução de problemas, e o gerenciamento da imagem da empresa, buscando sempre superar as expectativas do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.
  • **Atendimento ao Cliente**:Receber e interagir com hóspedes ou clientes, oferecendo um atendimento cordial, profissional e eficiente.
  • Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
  • **Gestão de Reclamações**:Lidar com reclamações e problemas de forma proativa, garantindo que as soluções oferecidas atendam às expectativas do cliente.
  • Seguir os procedimentos da empresa para resolução de problemas, sempre buscando a satisfação total do cliente.
  • **Acompanhamento Pós-Serviço**:Realizar follow-up com clientes após a prestação de serviços ou sua estadia, buscando feedback sobre a experiência vivida.
  • Monitorar as respostas dos clientes para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade contínua do serviço.
  • **Ações de Fidelização**:Criar e implementar estratégias para fidelizar os clientes, promovendo o retorno e a recomendação da marca.
  • Gerenciar programas de fidelidade, recompensas e benefícios para clientes frequentes.
  • **Comunicação com Outras Áreas**:Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como recepção, reservas, manutenção, alimentos e bebidas, vendas, marketing e governança ) para garantir a excelência no atendimento.
  • **Promoção de Produtos e Serviços**:Oferecer aos clientes informações sobre serviços adicionais ou ofertas especiais que possam agregar valor à sua experiência.
  • Auxiliar na comunicação de pacotes promocionais, eventos especiais ou upgrades de serviços.
  • **Gerenciamento de Dados**:Atualizar banco de dados com informações sobre a experiência do cliente, auxiliando no planejamento de melhorias de serviço.
  • **Análise de Feedback**:Analisar pesquisas de satisfação e feedbacks para identificar tendências e áreas para melhorias no atendimento e na experiência do cliente.
  • Criar relatórios periódicos sobre a performance do departamento e indicadores de satisfação.
  • **O que esperamos de você (requisitos para vaga); ****Formação**: Ensino médio completo (para assistente) ou superior (preferencialmente em Turismo, Hotelaria, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas).
  • **Experiência**: Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, hotelaria, ou funções de serviço ao cliente.
  • **Habilidades**:Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
  • Proatividade e habilidade de trabalhar sob pressão.
  • Empatia e habilidades interpessoais.
  • **Competências Desejadas**:Fluência em idiomas adicionais (como inglês ou espanhol) pode ser um diferencial.
  • Habilidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.
  • Flexibilidade e adaptação a diferentes situações e perfis de clientes.
  • **Benefícios**- A alimentação é feita no local descontando ao mês R$13,00; - Temos o fretado ou disponibilizamos a passagem, não tem o desconto de 6% referente ao transporte; - Plano de saúde 50% pago pela empresa; - Parceria com a CNA escola de inglês e espanhol; - Parceria com a farmácia (Poupe Já) em Nossa Senhora do Ó; - Bolsa auxilio estudos a partir de seis meses de empresa, que se limita a 200,00.
  • - Atendimento psicológico; - Terapias Florais;**Condições de Trabalho**:- Horário: Pode envolver trabalho em horários irregulares, incluindo finais de semana e feriados.
  • - Local: Armação Resort, Porto de Galinhas, Ipojuca- PECarga Horária: 44h semanais

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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