Vaga de parceiro

Gouvernant H/F - Rio de Janeiro / RJ

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, lamphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui nattend que vous!Description du posteLe Gouvernant est garant de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d''hygiène et de sécurité.
Le Gouvernant est en charge du management du personnel d''étages, une des plus importante équipe fixe de l''hôtel.
Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité.
Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de léquipe.
Le Gouvernant est membre du CODEX et intègrera un comité interne.
QualificationsQualité :Sassure de la qualité des standards de la marque Novotel.
Sassure du niveau des prestations dans les chambres et réalise des contrôles quotidiens.
Maintiens des relations avec la société partenaire, sassure des plans daction qualité et hygiène.
Prends en compte les évolutions des process de Nettoyage avec un déploiement lié au RSETechnique Métier et Relation client:Supervise les activités opérationnelles des services étages, dentretien ménager et de blanchisserie.
Est garant en permanence, de l''hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d''accueil.
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) et de la sécurité des locaux.
Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables.
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client.
Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.
Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Management des équipes / Implication transverse:En tant que manager coach, il:Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son serviceConnait et applique la charte de recrutement du groupeMet en uvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisésInstaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifsFait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de lhôtelCommunique efficacement avec les membres de léquipeSe réunit quotidiennement avec les membres de léquipe pour discuter des activités clés du momentInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualitéMontre lexemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marqueManagement des Equipes interne étages et lingerie Etroite collaboration avec les différents services de L Hotel (Technique Réception)Assure les achats et stocks de son département .
Commercial / Vente et relation client :Assure l''information du client sur les services proposés dans l''établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demandeHygiène / Sécurité des personnes / Environnement:Attribue un rôle à chacun lors dun incendie, dune coupure de courant ou tout autre incident et contrôle lorganisationVeille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécuritéVeille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa dispositionConnaît et applique les conduites à tenir en cas dévacuation incendieConnaît et applique la politique du programme Planet 21COMPETENCES REQUISES:Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiativeMaîtrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtelBac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le posteExcellentes aptitudes à communiquer, à loral comme à lécritCapacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétencesCompétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA cloud)Sens du détailSens de laccueil et du contactInformations supplémentairesPrimes d''objectif13ème moisIntéressement collectif et participationParking gratuit àdispositionDotation uniforme et pressing à dispositionCarte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

Quantidade de Vagas 1
Jornada Não Informado

Vaga Encerrada

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