Vaga de parceiro

Gestor de Suporte Técnico - Taboão da Serra / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Informações da VagaDescriçãoCargo: Gestor de Suporte TécnicoLocal de trabalho: PRODESPEndereço do local de trabalho: Rua Agueda Gonçalves, 240 Jardim Pedro Gonçalves Taboão da Serra São Paulo CEP.
  • 06760-900Carga Horária: 40 horas semanais O que buscamosFormação: Nível Superior em TI (completo).
  • Experiência: 3 anos na área de gestão de service desk/help desk.
  • Certificação: ITIL V4 ou superior.
  • Desejável conhecimento em: COBIT 2019.
  • Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM).
  • Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 10 ou superior.
  • Office 365 e pacote office 2016 ou superior.
  • Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP.
  • O que você irá executarRealizar gestão das equipes de suporte técnico à usuários.
  • Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe.
  • Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados.
  • Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos.
  • Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA SERVICE LEVEL AGREEMENT).
  • Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT.
  • Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI.
  • Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos.
  • Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas.
  • Participar de reuniões técnicas.
  • Promover a visão de Gerenciamento de Serviços.
  • Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação.
  • Realizar contatos telefônicos/pessoais com fornecedores e/ou clientes internos/externos.
  • Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk.
  • Fornecer feedbacks às equipes.
  • Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos.
  • Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente.
  • Produzir scripts de atendimento.
  • Elaborar relatórios técnicos.
  • O que oferecemosVale Alimentação - R$ 28,00 p/dia trabalhado.
  • Assistência médica.
  • Vale Transporte.
  • Convênio SESC.
  • Seguro de vida.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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