Vaga de parceiro

Gerente excelência comercial - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas do setor de embalagens ou manufatura.
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com forte foco em resultados.
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades e prazos.
  • Já ter atuado com o segmento de Embalagens Plásticas.
  • Experiência em alinhar estratégias comerciais e negociações com C-Level e Board de Diretores.
  • Disponibilidade para viagens frequentes.
  • Inglês fluente (Espanhol será um diferencial).
  • Objetivo do Cargo: O Gerente de Excelência Comercial será o principal ponto de interface entre a ALPLA e seus clientes na região SOAM, garantindo que as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.
  • Esse profissional terá um papel fundamental na supervisão e na melhoria contínua de todos os processos de Customer Service, assegurando uma experiência pós-venda excepcional, alinhada com as melhores práticas de mercado e com os padrões de qualidade da empresa.
  • A posição exige um foco proativo na satisfação e retenção de clientes, assim como na solução rápida e eficaz de problemas operacionais.
  • Principais Responsabilidades: Gestão do Relacionamento com o Cliente: Manter contato constante e estratégico com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.
  • Atuar como intermediário entre os clientes e os departamentos internos da empresa, assegurando a comunicação clara e o alinhamento de expectativas.
  • Aumentar a lealdade dos clientes por meio da construção de relacionamentos sólidos e duradouros.
  • Resolução de Problemas e Atendimento Pós-Venda: Supervisionar o atendimento a solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resolução rápida e precisa de todos os problemas operacionais.
  • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o suporte pós-venda, elevando os níveis de satisfação dos clientes.
  • Coordenação com Departamentos Internos: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como TC, operações, logística e qualidade, para garantir a entrega eficaz de soluções integradas ao cliente.
  • Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, promovendo sinergia entre as áreas.
  • Desenvolvimento de Soluções Proativas e Redução de Custos: Identificar oportunidades para otimizar os processos de atendimento e sugerir soluções inovadoras que agreguem valor ao cliente e gerem economia de custos.
  • Implementar programas de melhoria de performance que antecipem as necessidades dos clientes, prevenindo problemas e aumentando a eficiência operacional.
  • Análise de Dados e Feedbacks: Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, utilizando feedbacks e dados para promover ajustes estratégicos e operacionais.
  • Produzir relatórios de desempenho do atendimento ao cliente e recomendar ações corretivas para garantir excelência contínua.
  • Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento: Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de excelência em atendimento, assegurando que a equipe esteja alinhada com as melhores práticas do setor.
  • Garantir a capacitação constante da equipe de Customer Service para responder com agilidade e qualidade às demandas dos clientes.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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