Vaga de parceiro

Gerente de Suporte - Vila Velha / ES

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Benefícios:Vale transporte, Vale Refeição, Ticket Alimentação, Plano de Saúde, Plano Odontológico , TotalPass, Cashback, Desconto em universidades, Seguro de Vida em GrupoResponsabilidades da posição:Empresa de Tecnologia e Automação busca Gerente de Suporte para:Gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindo alto desempenho e eficiência no atendimentoDefinir e monitorar KPIs (tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, CSAT, NPS)Implementar e otimizar processos baseados em ITIL, COBIT e metodologias ágeisTrabalhar em conjunto com as áreas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para melhorias contínuasGerenciar ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)Analisar feedbacks de clientes e implementar ações corretivasCriar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoriaRequisitos obrigatórios para a posição:Pós-graduação em áreas correlatasExperiência prévia em gestão de suporte técnico em empresas de softwareConhecimento em SLA, ITIL, CX, Scrum e KanbanLiderança, visão estratégica e forte orientação para resultadosEntregas e resultados esperados para a posição:Gerenciamento eficaz da equipe de suporte técnico.
  • Melhoria contínua na qualidade do atendimento ao cliente.
  • Implementação de métricas de desempenho e KPIs.
  • Desenvolvimento de treinamentos para a equipe.
  • Resolução de problemas técnicos complexos.
  • Criação de documentação de processos e procedimentos.
  • Estabelecimento de canais de comunicação eficientes.
  • Gestão de escalonamentos e feedbacks de clientes.
  • Colaboração com outras áreas para soluções integradas.
  • Promoção de um ambiente de trabalho positivo e motivador.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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