Vaga de parceiro

Gerente de sucesso do cliente - Nova Lima / MG

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
  • Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins.
  • Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes.
  • Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
  • Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
  • Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas.
  • Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.
  • Descrição do Cargo: O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa.
  • Esse profissional atuará em estreita colaboração com as equipes de marketing, operações e produto para assegurar que as metas de retenção e satisfação sejam atingidas, e também supervisionará os coordenadores de SAC e operações, garantindo uma gestão eficiente do atendimento.
  • Responsabilidades: Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
  • Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
  • Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
  • Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
  • Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
  • Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
  • Benefícios: Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia; Vale transporte; Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular; Plano odontológico Porto Seguro; Day off no aniversário; Total Pass (convênio academia); Seguro de vida Porto Seguro; Convênio farmácia; Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado