Vaga de parceiro

Gerente de sucesso do cliente - Joinville / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
  •  Aprendizagem transforma pessoas.
  • Nós transformamos a aprendizagem.
  •   Estamos procurando um(a) Gerente de Sucesso do Cliente e Suporte de Software para liderar nossa equipe de Sucesso do Cliente e Atendimento ao Cliente, com foco em diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes.
  • Este(a) profissional será responsável por gerar engajamento dos clientes, expandir a utilização das ferramentas e gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
  •   Responsabilidades:  Liderar time de Customer Success para entender as necessidades dos clientes e promover engajamento contínuo com a solução de software.
  • Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.
  • Trabalhar em estratégias de retenção de clientes, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.
  • Atuar proativamente na identificação de problemas, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.
  • Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.
  • Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.
  • Aprender rapidamente sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.
  • Requisitos: Experiência prévia com implantação de software, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.
  • Experiência comprovada em suporte técnico, com capacidade de lidar com problemas complexos.
  • Experiência comprovada em Customer Success (CS), com foco em engajamento e retenção de clientes.
  • Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
  • Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.
  • Excelentes habilidades de comunicação.
  • Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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