Vaga de parceiro

Gerente De Sac - Palhoça / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Procuramos profissionais comprometidos, com perfil **hands-on**!****Como será o seu dia a dia**:- O Gerente de SAC será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento, coordenar tratativas com clientes e fornecedores, e assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as políticas dos marketplaces, buscando sempre a resolução ágil de problemas, a fidelização de clientes e a manutenção da reputação da marca.
  • - Gerenciar e otimizar fluxos de devolução de produtos e processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento das políticas de cada plataforma.
  • - Gerir e tratar produtos devolvidos, realizando analises e destinando para estoque, devolução ou descarte.
  • - Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes e marcas, garantindo que as devoluções e ressarcimentos sejam resolvidos de forma satisfatória para os clientes.
  • - Analisar e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, implementando melhorias contínuas nos processos.
  • - Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros compreendam as políticas dos marketplaces e ofereçam soluções eficazes aos clientes.
  • - Implantaçar e monitorar o desempenho da área.
  • - Garantir a conformidade com as regras e políticas dos marketplaces, evitando penalidades e promovendo a reputação positiva da empresa nas plataformas.
  • - Entre outras atividades pertinentes ao cargo.
  • **Requisitos e qualificações**:- Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce.
  • - Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.
  • ) e suas políticas de atendimento, devolução e ressarcimento.
  • - Habilidade de liderança e gestão de equipes, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.
  • - Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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