Vaga de parceiro

Gerente de Relacionamento - Recife / PE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Pós-graduação será um diferencial.
  • Experiência: Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes.
  • Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros.
  • Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial.
  • Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho.
  • Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.
  • ).
  • Habilidades Comportamentais: Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão.
  • Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas.
  • Visão estratégica e orientação para resultados.
  • Gestão Estratégica: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS).
  • Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional.
  • Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais.
  • Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização.
  • Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente.
  • Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo.
  • Liderança e Gestão de Pessoas: Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança.
  • Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos.
  • Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa.
  • Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações.
  • Eficiência Operacional: Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento.
  • Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais.
  • Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores.
  • Relacionamento com Clientes e Parceiros: Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos.
  • Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes.
  • Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor.
  • Atualização com Tendências de Excelência: Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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