Vaga de parceiro

Gerente De Relacionamento Com O Cliente - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento:- Criar, implementar e gerenciar a régua de relacionamento com os clientes, definindo os principais pontos de contato e estratégias de comunicação.
  • - Desenvolver campanhas e iniciativas para aumentar a fidelidade e satisfação dos clientes.
  • - Participar do planejamento estratégico da empresa para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam consideradas nas decisões empresariais.
  • 2.
  • Gestão da Satisfação do Cliente:- Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.
  • ).
  • - Realizar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks para identificar áreas de melhoria.
  • - Apresentar relatórios detalhados sobre KPIs de satisfação do cliente e resoluções de problemas.
  • 3.
  • Coordenação de Equipe:- Liderar e motivar a equipe de atendimento, promovendo treinamentos contínuos e capacitações para garantir um atendimento de alta qualidade.
  • - Assegurar que todos os membros da equipe sigam os procedimentos e políticas da empresa.
  • 4.
  • Resolução de Problemas e Reclamações:- Gerenciar e resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória.
  • - Atuar como ponto de escalonamento para questões mais complexas ou sensíveis.
  • - Em situações de crise, coordenar ações corretivas e comunicar de forma transparente com os clientes afetados.
  • 5.
  • Colaboração Interdepartamental:- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, operações e TI para garantir uma experiência do cliente integrada e consistente.
  • - Participar de reuniões e fornecer insights baseados no feedback dos clientes para melhoria contínua dos produtos e serviços.
  • - Colaborar com o COO e outros gerentes para resolver problemas operacionais e garantir a eficiência dos processos.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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