Vaga de parceiro

Gerente de Operações - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Monitorar e aprimorar o NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores-chave de satisfação.
  • Desenvolver e acompanhar programas de encantamento e fidelização para clientes e franqueados.
  • Atuar ativamente nas pesquisas de satisfação, análise da concorrência e tendências de mercado.
  • Treinamento e DesenvolvimentoCriar e implementar um programa contínuo de treinamentos e reciclagens operacionais para franqueados e suas equipes.
  • Desenvolver materiais de capacitação para aprimoramento da operação e qualidade no atendimento.
  • Garantir que as unidades sigam os padrões de operação e qualidade, promovendo boas práticas e inovação.
  • Trabalhar em conjunto com a equipe de operações para construir programas e ações de encantamento para clientes.
  • Gestão e Suporte à Rede de FranqueadosAtuar no acompanhamento da performance das unidades, garantindo o cumprimento das metas operacionais e financeiras.
  • Desenvolver e aprimorar processos de checklist e consultoria de campo para garantir o cumprimento dos padrões da rede.
  • Gerenciar a rede de franqueados, garantindo alto nível de engajamento e suporte estratégico.
  • Construir e liderar comitês de franqueados, promovendo colaboração e alinhamento estratégico.
  • Projetos e InovaçãoLiderar projetos estratégicos voltados para melhoria da operação e otimização de processos.
  • Implementar ferramentas e processos para mensuração de resultados, garantindo a análise contínua de performance.
  • Trabalhar junto com equipes multidisciplinares para desenvolver novas soluções operacionais e impulsionar a inovação dentro da rede.
  • Criar e gerenciar um calendário de campanhas operacionais e comerciais, alinhado com as necessidades da rede.
  • Gestão de Indicadores e ReportesDefinir os KPIs operacionais, monitorar resultados e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Construir relatórios detalhados para acompanhamento da performance das unidades e prestação de contas ao conselho e franqueados.
  • Reportar à diretoria estratégias e ações operacionais baseadas em dados, garantindo tomada de decisões informada.
  • RequisitosExperiência mínima de 5 anos na liderança de operações, preferencialmente em franquias ou varejo.
  • Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e desenvolvimento de programas de fidelização.
  • Experiência com gestão de franqueados e implementação de processos operacionais.
  • Habilidade para estruturar e executar programas de treinamento e desenvolvimento.
  • Experiência com gestão de projetos e melhoria contínua da operação.
  • Capacidade analítica para acompanhar indicadores e estruturar planos de ação.
  • Habilidades de liderança, organização e relacionamento interpessoal.
  • Disponibilidade para viagens.
  • DiferenciaisExperiência em transformação digital e automação de processos operacionais.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de experiência do cliente.
  • Experiência em gestão de comunidades e comitês de franqueados.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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