Vaga de parceiro

Gerente De Operações De Mss (Soc) - Campinas / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atendemos clientes estratégicos, protegendo dados e operações críticas por meio de soluções avançadas.
  • Nosso Security Operation Center (SOC) é essencial para garantir a segurança e a continuidade das operações de nossos clientes.
  • Buscamos um Gerente de Operações de MSS (SOC) que atue estrategicamente para liderar, otimizar e garantir a excelência em nossas operações.
  • O Gerente de Operações de MSS (SOC) será responsável por supervisionar e otimizar as operações de nossos Security Operation Centers, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento de SLAs e a padronização de processos.
  • Este profissional atuará em estreita colaboração com o Head Técnico para alinhar estratégias operacionais e técnicas, gerenciar equipes de alto desempenho e implementar soluções escaláveis.
  • O foco será na eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento sustentável da nossa base de clientes.
  • **Local de Atuação**:Campinas, SP ou Brasília, DF**Responsabilidades e atribuições****Gestão Operacional**:- Supervisionar as operações diárias dos SOCs, garantindo eficiência, qualidade e alto desempenho.
  • - Desenvolver, implementar e revisar processos padronizados, como playbooks e runbooks, para garantir eficiência e escalabilidade.
  • - Liderar o onboarding de novos clientes, assegurando a integração eficiente e a entrega dentro dos prazos acordados.
  • - Monitorar indicadores de desempenho operacional e implementar melhorias contínuas.
  • - Garantir a conformidade com políticas de segurança cibernética e regulamentações aplicáveis.
  • **Gestão de Equipe**:- Liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
  • - Implementar estratégias para retenção e desenvolvimento de talentos, mitigando os impactos do turnover.
  • - Gerenciar a alocação de recursos humanos para maximizar produtividade e aderência aos SLAs.
  • - Realizar avaliações regulares de desempenho e criar planos de capacitação personalizados.
  • **Gestão de Relacionamento com Clientes**:- Monitorar e garantir a entrega de serviços dentro dos SLAs, assegurando altos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
  • - Atuar como ponto focal em crises e incidentes em apoio aos Líderes Técnicos de Contrato, fornecendo suporte estratégico em momentos críticos.
  • - Construir e manter relacionamentos sólidos com grandes contas e órgãos governamentais.
  • - Identificar oportunidades de melhorias em contratos e processos, otimizando margens e resultados operacionais.
  • - Coordenar com liderados e área comercial o consumo de Ordens de Serviços e itens opcionais de contratos.
  • **Tecnologia e Processos**:- Apoiado pelo Head Técnico, revisar e recomendar melhorias nas tecnologias utilizadas pelos SOCs para aumentar eficiência e automação.
  • - Colaborar com equipes técnicas para integrar e manter ferramentas relevantes, como SIEM, SOAR e plataformas de monitoramento de incidentes.
  • - Implementar boas práticas alinhadas aos padrões de segurança cibernética e compliance, como ISO 27001 e ITIL.
  • **Colaboração Estratégica**:- Trabalhar em estreita parceria com o Head Técnico de MSS para alinhar estratégias operacionais e técnicas.
  • - Contribuir para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas de segurança e novos serviços.
  • - Participar ativamente de reuniões executivas para relatar o desempenho do portfólio de serviços do MSS e sugerir melhorias.
  • **Requisitos e qualificações****Formação Acadêmica**:- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Segurança da Informação, Administração ou áreas correlatas.
  • **Experiência**:- Mínimo de 3 anos como Coordenador ou Gerente de SOC, ou 5 anos em operações de NOC.
  • - Experiência comprovada na operação de grandes parques computacionais.
  • - Sólido histórico em gestão de equipes, SLAs e indicadores de desempenho.
  • - Vivência na padronização de processos operacionais (ITIL, playbooks, runbooks).
  • - Experiência com gestão de crises e relacionamento com grandes contas e órgãos governamentais.
  • **Conhecimentos Técnicos**:- Familiaridade com ferramentas e tecnologias de SOC e NOC, como SIEM, SOAR, e soluções de monitoramento de incidentes.
  • - Conhecimento em segurança cibernética, resposta a incidentes e conformidade regulatória.
  • - Habilidade para interpretar métricas operacionais e transformá-las em planos de ação estratégicos.
  • **Habilidades Gerais**:- Excelentes habilidades de liderança e relacionamento interpessoal.
  • - Capacidade analítica e visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria.
  • - Organização, foco em resultados e habilidade para trabalhar sob pressão.
  • - Comunicação eficaz, com capacidade para dialogar com equipes técnicas e stakeholders executivos.
  • - Excelente capacidade de leitura e interpretação de contratos.
  • **Diferenciais**:- ** Certificações como CISSP, CISM, ISO 27001 Lead Auditor, ITIL**, ou s

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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