Vaga de parceiro

Gerente de Customer Experience - São Caetano do Sul / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • O candidato certo será responsável por alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes.
  • Você deverá demonstrar uma visão estratégica para garantir que as ações de CX estejam sempre alinhadas com os objetivos corporativos.
  • Sua capacidade de análise de dados e métricas é crucial para interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES, permitindo tomadas de decisão informadas e melhorias contínuas na experiência do cliente.
  • A gestão de projetos é uma habilidade fundamental para você, com a capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
  • Familiaridade com ferramentas de CX e CRM, como Salesforce e Zendesk, é essencial para o sucesso nesta posição.
  • A aplicação de metodologias como Design Thinking e mapeamento da jornada do cliente é vital para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor.
  • A comunicação eficaz e a resolução de problemas são competências desejadas, para que você possa identificar e implementar soluções criativas e eficazes para os desafios na jornada do cliente.
  • Experiência em CX, segurança patrimonial ou facilites é desejável, mas não obrigatória.
  • Se você está pronto para liderar uma equipe dedicada e inovar na experiência do cliente, esta é a oportunidade certa para você.
  • Junte-se à Gocil Segurança e Serviços e faça a diferença na forma como nossos clientes interagem conosco.
  • Responsabilidades e Competências: Resolução de Problemas: Habilidade para identificar desafios na jornada do cliente e implementar soluções criativas e eficazes.
  • Comunicação Eficaz.
  • Experiência em CX: Desejável experiência em Customer Experience.
  • Design Thinking e Mapeamento da Jornada do Cliente: Capacidade de aplicar metodologias centradas no cliente para identificar pontos de melhoria e inovar na entrega de valor.
  • Experiência em Segurança Patrimonial ou em Facilites: Desejável.
  • Gestão de Projetos: Habilidade para planejar, executar e monitorar projetos de CX, garantindo que sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.
  • Análise de Dados e Métricas: Proficiência em interpretar indicadores como NPS, CSAT e CES para tomar decisões informadas e melhorar a experiência do cliente.
  • Visão Estratégica: Capacidade de alinhar as iniciativas de CX com os objetivos de negócios da empresa, antecipando tendências e necessidades dos clientes.
  • Conhecimento em Ferramentas de CX e CRM: Familiaridade com plataformas como Salesforce, Zendesk e outras soluções que auxiliam na gestão da experiência do cliente.
  • Benefícios: Vale refeição Assistência médica Assistência odontológica Universidade corporativa About Gocil Segurança e Serviços A Gocil é a maior empresa de Segurança e Multisserviços do Brasil.
  • Há 40 anos, atua no mercado de segurança e multisserviços e, atualmente, está presente em 18 estados, com mais de 20 mil colaboradores.
  • O alto nível de excelência na entrega dos seus serviços é por mérito dos profissionais que integram as equipes operacionais e administrativas.
  • Se você sonha em trabalhar em uma empresa sólida, que respeita seus colaboradores e carrega em sua essência o zelo pela vida, a Gocil é o seu lugar.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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