Vaga de parceiro

Gerente de CS - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Formação: Administração; Engenharia; Gestão Comercial e áreas afins.
  • Vale Refeição; Plano de saúde; Vale transporte; Day off no mês de aniversário.
  • Conhecimentos Técnicos: Gestão de tempo; Técnicas de Negociação; Oratória; CRM; Office ou Google suite; RD Station.
  • Competências Comportamentais: Proatividade; Orientado a dados e a resultados; Inteligência emocional; Capacidade crítica e analítica para tomada de decisões; Resolutividade.
  • Principais responsabilidades: Desenvolver e implementar um Plano de Sucesso para os clientes, garantindo que cada fase da jornada seja clara, eficiente e agregue valor; Gerenciar métricas e receitas relacionadas à renovação, adoção e upsell, focando no crescimento contínuo da base de clientes; Criar e otimizar processos e playbooks para garantir a execução eficaz do plano de sucesso do cliente; Definir entregáveis em cada etapa da jornada do cliente, assegurando que expectativas estejam alinhadas e resultados sejam alcançados; Colaborar com outros departamentos para implementar mudanças e integrar a visão do cliente em todas as áreas da empresa; Alinhar expectativas e processos com o time de vendas, garantindo handoffs suaves e foco total na retenção de clientes; Dominar ferramentas de gestão de Customer Success, usando-as de forma estratégica para acompanhar e melhorar o Health Score dos clientes; Criar, implementar e monitorar métricas chave de CS como Churn, Revenue Churn, Net Promoter Score (NPS), Health Score e outras métricas de adoção de produtos; Comunicar as métricas para a equipe de forma clara e frequente, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e normas; Identificar oportunidades de novos negócios, ouvindo e interpretando a voz dos clientes; Trabalhar em conjunto com marketing e vendas para definir melhores práticas de comunicação, com foco na retenção e satisfação do cliente; Fortalecer a cultura de Sucesso do Cliente na empresa, promovendo ações que incentivem o engajamento e a fidelização com a marca; Desenvolver e inspirar a equipe para alcançar resultados de alto impacto e construir um ambiente de alta performance; Promover e consolidar uma cultura de satisfação e sucesso para os clientes, assegurando que eles se sintam valorizados e bem atendidos.
  • Se você é uma pessoa apaixonada por resultados, tem habilidades analíticas e foco no cliente, essa oportunidade é para você.
  • Achou a vaga ideal pra você? Preencha nosso formulário e envie currículo e/ou portfólio.
  • Cidade: São Paulo, DF, Pernambuco, Santa Catarina Local: DF/PE/SC/SP #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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