Vaga de parceiro

Gerente De Cs (Bauru/Sp) - Bauru / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Portanto, residência ou disponibilidade para mudança para a cidade, é obrigatória.
  • O Gerente de Customer Success (CS) será responsável por liderar a estratégia e a execução das operações de CS, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes, maximizar o valor entregue e impulsionar a retenção e o crescimento do cliente.
  • Atuará diretamente na construção e melhoria de processos, liderando uma equipe jovem e dinâmica e trabalhando de forma integrada com outras áreas para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
  • Responsabilidades: Gestão da Equipe de CS: - Liderar e motivar uma equipe de analistas de CS, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
  • - Fornecer orientação, treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe.
  • - Garantir que a equipe esteja focada em alcançar metas relacionadas a NPS, churn, upsell e cross-sell.
  • Estratégia e Planejamento de CS: - Definir e implementar a estratégia de Customer Success, alinhando-a aos objetivos de crescimento da empresa.
  • - Trabalhar na melhoria contínua dos processos de follow-up (FUPs), atendimento e execução de projetos.
  • - Gerenciar indicadores de performance de CS, com foco em resultados concretos para a empresa e para o cliente.
  • Relacionamento com o Cliente: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, oferecendo insights e soluções personalizadas para cada um.
  • - Ser o ponto de contato principal para clientes de grande porte, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas.
  • - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o valor entregue aos clientes e contribuindo para o crescimento da receita.
  • Gestão de Processos e Ferramentas: - Implementar e garantir o uso adequado de ferramentas de CRM e gestão de sucesso do cliente.
  • - Analisar dados e relatórios de clientes para identificar áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
  • - Desenvolver e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do time de CS.
  • Medição e Melhoria Contínua: - Monitorar e melhorar o NPS, reduzir o churn e aumentar a satisfação geral dos clientes.
  • - Trabalhar com a equipe de CS para identificar tendências e pontos de melhoria no relacionamento com os clientes.
  • - Acompanhar a saúde dos clientes (health score) e garantir que os clientes estejam alcançando seus objetivos com os produtos da empresa.
  • Requisitos: - Experiência sólida na área de Customer Success, com pelo menos 3 anos de atuação em cargos de liderança.
  • - Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou educação corporativa será um diferencial.
  • - Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com clientes.
  • - Capacidade de analisar dados e gerar relatórios com insights acionáveis.
  • - Conhecimento em gestão de churn, upsell, cross-sell e NPS.
  • - Capacidade comprovada de liderar e desenvolver equipes de alta performance.
  • - Visão estratégica para alavancar a experiência do cliente e os resultados da empresa.
  • - Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • - Alta capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas.
  • - Proatividade, dinamismo e capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado.
  • Oferecemos: Salário competitivo.
  • Bônus atrelado a metas.
  • Benefícios como assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-refeição, auxílio-creche, vale-presente, auxílio-educação e Gympass.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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