Vaga de parceiro

Gerente de Call Center - Osasco / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) para o call center, como taxa de resolução no primeiro contato, tempo de espera e satisfação do cliente (NPS).
  • Analisar dados e relatórios para identificar tendências, oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
  • Colaborar com outras áreas da clínica (marketing, operações, TI) para alinhar processos e garantir uma experiência integrada ao paciente.
  • Gestão de Pessoas Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendentes, supervisores e analistas.
  • Realizar treinamentos e capacitações contínuas para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
  • Promover um ambiente de trabalho colaborativo, ético e alinhado à cultura da Clínica Fares.
  • Realizar avaliações de desempenho, feedbacks individuais e planos de desenvolvimento para cada colaborador.
  • Operações do Call Center Garantir que os processos de atendimento sejam ágeis, eficientes e alinhados aos padrões de qualidade da clínica.
  • Monitorar o fluxo de chamadas e garantir a cobertura adequada de horários e demandas.
  • Implementar ferramentas e tecnologias que melhorem a produtividade e a experiência do paciente.
  • Resolver escalonamentos e reclamações complexas, atuando como ponto de contato para situações críticas.
  • Experiência do Paciente Garantir que o atendimento seja humanizado, empático e alinhado aos valores da Clínica Fares.
  • Implementar práticas que aumentem a satisfação e a fidelização dos pacientes.
  • Coletar feedbacks dos pacientes e usar os insights para melhorar continuamente o serviço.
  • Gestão de Recursos Controlar o orçamento do call center, incluindo custos com pessoal, tecnologia e infraestrutura.
  • Garantir que os recursos estejam alinhados às necessidades operacionais e estratégicas da clínica.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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