Vaga de parceiro

Gerente de call center - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Principais Atividades Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.
Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.
Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.
Motivar e engajar a equipe.
Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.
Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.
Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.
Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.
Analisar o mercado e as tendências do setor.
Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.
Informações importantes Necessário possuir ensino superior completo; Desejável experiência anterior; Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação; Somos um Call Center próprio da marca; Contratação CLT.

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