Vaga de parceiro

Estágio de ticket manager - Campinas / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Priorizar tickets com base em urgência, impacto e criticidade.
Reatribuir chamados, se necessário, para garantir resolução ágil.
Verificar a qualidade das informações nos tickets.
Assegurar que as descrições, atualizações e resoluções estejam completas e claras.
Validar se a solução foi de fato eficaz antes do encerramento.
Garantir que os solicitantes recebam atualizações regulares sobre o status do chamado.
Escalar tickets quando necessário (por exemplo, quando estão fora do prazo ou precisam de aprovação superior).
Produzir relatórios periódicos sobre volume, tipos, tempos médios de atendimento e resolução.
Identificar gargalos e propor melhorias no processo.
Auxiliar na identificação de causas recorrentes e oportunidades de automação ou prevenção.
Garantir que os SLAs sejam cumpridos e agir proativamente quando houver risco de violação.
Assegurar que os processos de atendimento estejam alinhados com políticas internas e padrões (como ITIL, se aplicável).
Sugerir e implementar melhorias nos fluxos de atendimento.
Requisitos e qualificações: Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, a partir do 3º ou 4º semestre; Disponibilidade para atuar das 09h as 16h, 100% presencial; Residir em Campinas ou regiões próximas.

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