Vaga de parceiro
Especialista Zendesk
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Belo Horizonte / MG
Disponível para Assinantes
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Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
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Personalizar a interface do Zendesk para atender às necessidades específicas da empresa, utilizando as funcionalidades da ferramenta de forma estratégica.
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Gerenciar integrações do Zendesk com outras ferramentas e sistemas da empresa.
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Criar relatórios e dashboards customizados para monitorar KPIs de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
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Treinar e fornecer suporte contínuo às equipes de atendimento ao cliente, garantindo o uso eficiente da ferramenta.
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Resolver problemas técnicos relacionados à plataforma Zendesk e sugerir melhorias no processo de atendimento.
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Monitorar e otimizar as métricas de desempenho do suporte ao cliente (tempo de resposta, resolução de tickets, satisfação do cliente, etc.
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).
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Garantir a conformidade com as melhores práticas de segurança e dados na plataforma.
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Requisitos Experiência sólida com a plataforma Zendesk, incluindo administração, personalização e automação.
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Conhecimento em integração de sistemas e automação de fluxos de trabalho no Zendesk.
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Experiência em criação de relatórios e dashboards usando o Zendesk Analytics ou ferramentas externas.
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Habilidades Necessárias Capacidade de fornecer treinamento e suporte técnico para equipes internas.
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Habilidade para identificar e implementar melhorias contínuas na experiência de atendimento ao cliente.
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Conhecimento em outras ferramentas de atendimento ao cliente e CRM será considerado um diferencial.
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Boa comunicação, capacidade analítica e foco em resultados.
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Diferenciais Certificação Zendesk Support Administrator.
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Experiência com outras ferramentas de suporte ao cliente, como Freshdesk, Salesforce Service Cloud, etc.
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Conhecimento básico em programação para personalização avançada (HTML, CSS, JavaScript).
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Benefícios Vale Refeição Plano de Saúde Plano Odontológico Wellhub Seguro de Vida Atuação 100% presencial em Nova Lima/MG
Informações Adicionais
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Quantidade de Vagas
1
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Jornada
Não Informado
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