Vaga de parceiro

Especialista tecnico redes lan ddi - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Executar limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes.
  • Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.
  • Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.
  • Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta.
  • Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
  • Coordenação com equipes OEM TAC.
  • Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
  • Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.
  • Resolução automática de tíquetes de incidentes.
  • Atualização da CMDB e ferramentas de gerenciamento de ativos.
  • Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.
  • Realizar demais responsabilidades conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de Incidentes.
  • Experiência Prévia: Suporte técnico remoto de redes e seus elementos.
  • Suporte remoto a equipes de campo para solução de problemas.
  • Controle de sobressalentes e levantamento de patrimônio de rede.
  • Bom nível de comunicação entre todos os níveis hierárquicos.
  • Conhecimento técnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas e controle de SLA em ambiente de rede ativa.
  • Coleta de KPI e participação em reuniões periódicas com suporte técnico ao Regional Manager.
  • Informações Adicionais: Inglês avançado.
  • Certificações CISCO.
  • Experiência prévia com aplicação de acesso remoto a máquinas de colaboradores em sites.
  • Inglês: Intermediário.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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