Vaga de parceiro

Especialista em suporte ao cliente | zendesk - Barueri / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Conhecimento em processos de SAC e estratégias de atendimento ao cliente.
  • Habilidade de comunicação clara e empática, com foco na resolução de problemas.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e melhorar processos.
  • Proatividade e foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Conhecimento básico em ferramentas de automação de atendimento e integração de sistemas.
  • Formação superior ou equivalente em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas).
  • Prestar suporte técnico e responder às solicitações de clientes de forma ágil e precisa.
  • Utilizar ferramentas de CRM (como Zendesk) para registrar, monitorar e gerenciar as interações com os clientes, garantindo a resolução adequada de suas demandas.
  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, buscando aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
  • Analisar dados e relatórios de atendimento, identificando padrões e propondo soluções para problemas recorrentes.
  • Fornecer orientação e suporte técnico para a equipe de atendimento, quando necessário.
  • Trabalhar de forma colaborativa com as áreas de produto, marketing e vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira eficaz.
  • Criar e manter uma base de conhecimento atualizada para facilitar a resolução de problemas e promover o autoatendimento.
  • Garantir que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) de atendimento sejam cumpridos e buscar continuamente formas de melhorar a experiência do cliente.
  • Realizar treinamentos periódicos para a equipe de atendimento, com foco no aprimoramento das habilidades de atendimento e utilização das ferramentas de CRM.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado