Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
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Focado em retenção de clientes.
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Gestão de risco de cancelamento monitorar e atuar proativamente com clientes em risco de cancelamento, identificando sinais de insatisfação e propondo soluções personalizadas.
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Atendimento focado em retenção lidar diretamente com solicitações de cancelamento, analisando causas e oferecendo alternativas que alinhem os interesses do cliente com as soluções da empresa.
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Resolução de conflitos aplicar técnicas de mediação para transformar o atendimento em uma experiência positiva, construindo soluções que valorizem a permanência do cliente.
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Análise e melhoria contínua colaborar com equipes internas para entender os pontos de dor do cliente e aprimorar processos de acordo com as sugestões e feedbacks recebidos.
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Metodologia e procedimentos atendimento personalizado e ágil uso de metodologias focadas na resolução rápida e personalizada para evitar cancelamentos e reverter insatisfações.
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Registro de interações e acompanhamento utilização de crm para registrar interações e acompanhar os processos de retenção e resolução, assegurando uma comunicação fluida.
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Ações de fidelização realizar follow ups e oferecer benefícios estratégicos para os clientes de maior risco, fortalecendo o relacionamento e demonstrando a importância de cada cliente para a empresa.
Requisitos para participar do processo
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Experiência em transformar situações desafiadoras em oportunidades de fortalecimento do relacionamento com o cliente.
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Experiência mínima de 2 anos em retenção e gestão de conflitos, preferencialmente em setores de tecnologia ou atendimento ao cliente.
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Morar nas mediações de olinda, igarassu, paulista, abreu e lima e itapissuma.
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Formação superior em áreas como administração, marketing, relações públicas, ou afins.
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Habilidade para atuar sob pressão e com empatia, buscando sempre a satisfação e a fidelização do cliente.
O que oferecemos
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Alimentação no Local
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Outros