Vaga de parceiro

Especialista De Processos - João Pessoa / PB

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico.
  • Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador.
  • Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.
  • Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.
  • **Você será responsável por**:- Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000/2021, Lei do SAC, LGPD e legislações setoriais), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação; - Fazer a governança da Matriz de Processos do atendimento, garantindo o controle, levantamento de riscos e oportunidades, cronogramas e planos de atualização, acompanhamento de indicadores de processo; - Definição e indicação de KPIs de controles do processo; - Liderar iniciativas demelhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de atendimento; - Mapear fluxos de processos atuais (_as is_), analisar os gaps e construir novos fluxos (_to be_) alinhados com as áreas de negócios; - Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias; - Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos; - Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos; - Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento; - Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos; - Conduzir fóruns de discussões sobre melhoria contínua; - Apoiar os membros da equipe nas demandas do dia a dia.
  • **O que é essencial você apresentar**:- Superior completo em administração, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Analise de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins; - Experiência no mapeamento de processos e interface com com áreas do negócio e de suporte; - Pacote Office Avançado;- Power BI intermediário; - Ferramentas de BPMN (Bizagi, Visio e afins).
  • **Conhecimentos e Habilidades**:- Conhecimento em ferramentas da Qualidade e Melhoria Contínua; - Conhecimento consolidado da Resolução ANEEL 1000/2021; - Conhecimento de Lei doSAC, LGPD demais Legislações do Setor Elétrico.
  • **O que será considerado como diferencial**:- Formação em Yellow Belt, Design Thinking e Metodologias Ágeis / Seis Sigma.
  • **O que oferecemos**:- Plano de saúde e seguro de vida; - Plano odontológico;- Previdência privada; - Participação nos lucros; - Vale alimentação ou refeição; - Auxílio Creche;- Programas de qualidade de vida; - Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
  • **Local de atuação**:João Pessoa/PB.
  • Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?!****_ #vemserenergisa_

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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