Vaga de parceiro

Especialista De Customer Experience - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.
  • **Responsabilidades**:- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience para melhorar a jornada do cliente.
  • - Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria.
  • - Criar e monitorar métricas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, entre outras).
  • - Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
  • - Gerenciar e resolver reclamações de clientes de maneira rápida e eficiente.
  • - Conduzir pesquisas e análises para entender as expectativas e o comportamento dos clientes.
  • - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de marketing, vendas, e suporte para alinhar estratégias de CX.
  • - Desenvolver e manter uma base de conhecimento interna para ajudar a equipe a melhorar a experiência do cliente.
  • **Requisitos**:- Experiência comprovada como Especialista/Analista de Customer Experience ou em posição similar.
  • - Conhecimento profundo de práticas e ferramentas de CX.
  • - Habilidade em análise de dados e interpretação de KPIs relacionados à experiência do cliente.
  • - Excelente comunicação verbal e escrita.
  • - Capacidade de resolver problemas e tomar decisões de forma eficiente.
  • - Experiência com plataformas de CRM (ex.
  • : Salesforce, HubSpot) será um diferencial.
  • - Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
  • **Diferenciais**:- Experiência prévia em empresas focadas em tecnologia ou inovação.
  • - Conhecimento em metodologias ágeis.
  • Modelo de trabalho : RemotoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.
  • 000,00 - R$6.
  • 000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-refeiçãoHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraPrazo para inscrição: 13/09/2024

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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