Vaga de parceiro

Especialista Customer Experience - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • 000 lojas distribuídas por todo o Brasil.
  • Com um time dedicado de 100 colaboradores, nossa principal meta para 2024 é expandir para mais de 1.
  • 200 lojas, mantendo o compromisso com a excelência e o crescimento sustentável.
  • Para isso, estamos em busca de um(a) Especialista de CX, que será fundamental na construção de jornadas de experiência que encantem nossos clientes e reforcem nosso compromisso com a excelência.
  • **Desafios da Posição**:Como Especialista de CX na RM Farma, você será responsável por desenhar e otimizar a jornada completa de experiência do cliente B2B em nossos modelos de licenciamento de marca e licenciamento de gestão.
  • O grande desafio será criar processos estruturados que englobem todas as etapas do ciclo de vida do cliente, desde a venda até a adoção plena, retenção e fidelização, construindo playbooks e regras dentro de ferramentas como Sensedata ou outro CRM.
  • Além disso, você terá um papel essencial na jornada de experiência do usuário na nossa plataforma de SaaS, atuando na condução de iniciativas como VoC (Voz do Cliente), NPS e CSAT, fornecendo insights estratégicos para a melhoria contínua.
  • **Principais Responsabilidades**:- Desenho da Jornada do Cliente: Estruturar e documentar a jornada completa de experiência do cliente B2B, com foco em etapas como onboarding, adoção, retenção e expansão, garantindo uma experiência única; - Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria Contínua: Criar estratégias para aprimorar a satisfação e lealdade do cliente, utilizando de benchmarking e melhores práticas de forma contínua.
  • - Construção de Playbooks e Regras: Criar e inserir playbooks, materiais de apoio ao time de CS e regras dentro dos sistemas de CRM, em principal Sensedata; - Gestão da Experiência de Usuário (UX): Colaborar com equipes internas para mapear e aprimorar a experiência dos usuários na plataforma SaaS da RM Farma, identificando oportunidades de melhoria e implementando boas práticas de UX; - Programas de Voz do Cliente (VoC): Liderar iniciativas de coleta de feedbacks qualitativos e quantitativos, transformando-os em ações estratégicas para a melhoria de produtos e processos; - Pesquisas de Satisfação (NPS e CSAT): Planejar, executar e analisar pesquisas de NPS e CSAT, compartilhando insights com as equipes para promover mudanças significativas; - Colaboração com Áreas Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Success, Operações e Produto para alinhar a experiência do cliente às metas estratégicas da empresa; - Capacitação e Evangelização: Treinar e engajar equipes internas sobre a importância do CX e a implementação das melhores práticas na jornada do cliente.
  • **Competências e Requisitos Técnicos**:- Formação superior em Administração, Marketing, Design de Serviços, Gestão de Negócios ou áreas correlatas; - Experiência prévia em Customer Experience ou funções similares, preferencialmente em B2B, franquias e/ou licenciamento de marcas do varejo farmacêutico.
  • - Conhecimento em ferramentas de pesquisa de satisfação e CRM (Sensedata, Hubspot ou correlatos); - Capacidade de coletar,interpretar e usar dados para tomar decisões; - Experiência em metodologias de CX, como Design Thinking e outras; - Conhecimento em métricas e relatórios (NPS, CSAT, CES); **Competências Comportamentais**:- Foco no cliente e paixão por entregar experiências memoráveis; - Excelente comunicação interpessoal e habilidades de storytelling; - Capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades e equipes multidisciplinares; - Pensamento analítico eorientado a dados; - Proatividade e mentalidade inovadora para melhoria contínua.
  • **Benefícios**:- Vale Refeição; - Assistência Médica e Odontológica; - Seguro de Vida;- PPR; - Totalpass;- Day off no mês do aniversário; - Modelo de trabalho híbrido 4x1.
  • Nosso escritório está localizado na Vila Olímpia/SP.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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