Vaga de parceiro

Encarregado De Call Center - Brasília / DF

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • O profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do call center, treinar e desenvolver a equipe, além de implementar estratégias que promovam a excelência no atendimento.
  • **Principais Responsabilidades**:- Supervisionar as atividades diárias do call center, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs).
  • - Liderar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
  • - Realizar treinamentos e reciclagens para capacitar os operadores e aprimorar as práticas de atendimento.
  • - Monitorar as métricas de atendimento (tempo de espera, resolução no primeiro contato, índice de satisfação, etc.
  • ) e implementar melhorias conforme necessário.
  • - Criar relatórios periódicos de desempenho da equipe e apresentar resultados à gerência.
  • - Resolver problemas críticos e atuar como ponto de escalonamento para questões complexas.
  • - Garantir o cumprimento de políticas internas e procedimentos operacionais.
  • **Requisitos**:- Experiência anterior como Encarregado, Supervisor ou Coordenador em Call Center.
  • - Habilidade em liderar equipes e gestão de pessoas.
  • - Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de call center.
  • - Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
  • - Boa comunicação verbal e escrita.
  • - Ensino superior completo ou cursando.
  • (Diferencial)- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
  • **Diferenciais**:- Experiência em call centers de grande porte.
  • - Certificação em liderança ou atendimento ao cliente.
  • **Benefícios**:- Vale-transporte- Vale alimentação/refeição- Plano de saúde- Plano odontológico- Programas de bônus ou comissão por desempenho- Parcerias com instituições de ensinoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.
  • 412,00 - R$2.
  • 593,69 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e finais de semana

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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