Vaga de parceiro

Designer UX/UI (CX) Senior - Curitiba / PR

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Seu papel será mapear os processos atuais, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções que otimizem as interações dos clientes em nossos canais.
  • Trabalhando em colaboração com diversas áreas, você terá a oportunidade de moldar a experiência de suporte, equilibrando eficiência operacional e satisfação do cliente;Responsabilidades:Mapear e documentar os fluxos de atendimento existentes, identificando gargalos e pontos de fricção para os clientes e equipes internas;Refatorar fluxos de atendimento em canais como chat, central de ajuda, automações e plataformas de suporte omnichannel;Projetar wireframes, protótipos e fluxos de interação que facilitem a comunicação das soluções para stakeholders técnicos e não técnicos;Colaborar com áreas como CX, Produto, Engenharia e Operações para garantir a viabilidade técnica e estratégica das soluções propostas;Monitorar e analisar métricas de atendimento (CSAT, NPS, tempo de resolução, entre outros) para embasar decisões de design e avaliar o impacto das implementações.
  • Requisitos:Experiência em mapeamento e desenho de fluxos de atendimento ou processos de suporte ao cliente;Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e plataformas de suporte omnichannel;Conhecimento prático em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa;Pensamento analítico para interpretar métricas e dados de experiência do cliente;Experiência no uso de ferramentas colaborativas e de prototipação (Figma e Miro);Formação em Design/Comunicação e áreas correlatas.
  • Diferenciais:Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;Experiência em projetos de implementação ou otimização de sistemas omnichannel de atendimento ao cliente;Cursos complementares ou certificações em UX Design, Service Design, Customer Experience (CX), Design Thinking, processos ou melhoria contínua.
  • Localidade da posição:Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.
  • Quais são nossos valores?Somos pessoas servindo pessoasPensamos e agimos como donosCrescemos e aprendemos juntosBuscamos excelência e a simplicidadeTemos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins.
  • Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
  • Se identificou? Então, #VemSerMeta!#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado