Vaga de parceiro

Designer de serviços - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

Você será responsável por analisar, explorar, propor cenários dos nossos processos e jornadas de serviço.
Buscamos por um profissional capaz de apoiar na experiência dos nossos usuários (clientes, colaboradores, parceiros, fornecedores) junto aos sistemas internos, analisando, especificando e executando melhorias que possam fornecer agilidade, clareza, maturidade, qualidade, eficiência e redução da complexidade nas unidades de negócio.
Responsabilidades Entrevistas contextuais com os usuários (clientes, fornecedores, colaboradores, etc); Processo de transcrição de entrevistas; Pesquisas qualitativas e quantitativas com stakeholders; Análise e síntese de dados; Execução de técnicas de design de serviço para especificar requisitos e coletar dados, obter insights, tais como: brainstorming, criação de personas, mapas de jornada do cliente, service blueprinting, user scenarios, etc.
; Utilizar métodos ou técnicas de service design para a implementação de sistemas (double diamond, design thinking, etc.
); Executar provas de conceitos, testes, prototipações para avaliar hipóteses; Análise, modelagem e mapeamento de processos (BPM); Criação de documentos e geração de conteúdos internos; Identificação de pontos de atuação para melhoria de processos; Organizar reuniões para ideação, entendimento e síntese; Condução de projetos multidisciplinares na organização.

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