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Customer Successmanager - São Paulo / SP

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Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Esse profissional será responsável pela gestão das equipes de Onboarding, Ongoing e Suporte, com foco em processos, métricas e estratégias voltadas para o sucesso dos nossos clientes.
Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do Marketing de Influência?**Responsabilidades e atribuições**- Liderar a equipe de Customer Success, desdobrando metas e objetivos, fornecendo orientação, treinamento e acompanhando o desempenho de seus liderados; - Realizar reuniões diárias e 1:1s para acompanhamento de performance e desenvolvimento de liderados; - Apoiar no desenvolvimento de planos de desenvolvimento individual (PDIs) para os membros da equipe; - Analisar métricas comoNPS, Health Score e taxas de churn, identificando oportunidades de melhoria e ações necessárias; - Construir e garantir aadoção de processos/playbooks de Customer Success pela equipe; - Atuar ativamente em gestão de crise com clientes, propondo e executando planos de ação; - Garantir atualização contínua do pipeline com informações detalhadas sobre cada cliente; - Participar de reuniõese treinamentos junto ao time; - Auxiliar em estratégias de upsell e cross-sell, alinhadas aos objetivos da empresa; - Colaborar com as equipes de marketing, vendas, financeiro e produto para garantir alinhamento estratégico; - Promover a cultura **customer centric**, colocando o cliente como prioridade; - Fornecer relatórios regulares à gestão com análises de desempenho e recomendações.
**Requisitos e qualificações**- Experiência comprovada em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
- Conhecimento de ferramentas de CS (KPIs da área, pipeline de CS, etc.
); - Conhecimento de métricas de atendimento e satisfação clientes (CSAT, NPS, healthscore, outros); - Habilidades de liderança para motivar e inspirar a equipe.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se relacionar com clientes e stakeholders em todos os níveis hierárquicos.
- Experiência em análise de dados e tomada de decisões estratégicas baseadas em métricas.
- Perfil orientado para resultados, proativo, com senso de urgência e adaptável a ambientes dinâmicos.
- Inglês Avançado.
**Diferenciais**:- Experiência com estratégias de marketing de influência e/ou empresas desse segmento.
**Informações adicionais** Nosso pacote de benefícios**:- Convênio Médico e Odontológico- Auxílio Alimentação- Auxílio Internet- Auxílio Celular- Auxílio Creche- Auxílio Transporte- Seguro de Vida- Bônus por Resultado- Gympass- Desconto em Instituições de Ensino Parceiras- Day Off de Aniversário**Sobre a Spark House**:- Fretado da estação Vila Madalena para Spark House- Modelo híbrido ou remoto de trabalhoAqui na Spark valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as diferenças, diversidades e individualidades.
Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo.
Um ecossistema integrado de serviços e soluções voltados ao marketing de influência e à creator economy, com o propósito de apoiar marcas, agências e influenciadores a desbravarem todo seu potencial.
Com plataformas tecnológicas proprietárias e um time de influencer marketing experts, orientamos nossos clientes com as melhores soluções para suas iniciativas na disciplina.
Oferecemos as melhores soluções para nossos clientes em todas as frentes do marketing de influência.
**NOSSA MISSÃO**Em um ambiente de comunicação que muda na velocidade de um like, estamos conectados e engajados para liderar marcas e influenciadores a descobrir, explorar e maximizar o poder do Marketing de Influência.
**NOSSA VISÃO**Ser a empresa de Marketing de Influência mais reconhecida, competitiva e com o crescimento mais rápido no Brasil e na América Latina, desbravando o segmento e mostrando seu potencial nesta nova era de comunicação.
**NOSSOS VALORES**Somos inquietos, somos fazedores, somos apaixonados pelo que fazemos, não abrimos mão da integridade, levamos as coisas a sério, somos ligados a tecnologia, empoderemos vozes e atuamos como um time.

Informações Adicionais

Quantidade de Vagas 1
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Vaga Encerrada

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