Vaga de parceiro

CUSTOMER SUCCESS - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.
  • Principais Responsabilidades: 1.
  • Gestão de Relacionamento com Clientes: - Desenvolver e manter relacionamentos positivos e de confiança com os clientes.
  • - Atuar como ponto de contato principal para todas as questões relacionadas ao sucesso do cliente.
  • 2.
  • Onboarding de Clientes: - Facilitar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar o produto ou serviço.
  • - Realizar treinamentos e webinars para educar os clientes sobre funcionalidades e melhores práticas.
  • 3.
  • Acompanhamento e Suporte Contínuo: - Monitorar a saúde dos clientes através de métricas e indicadores de desempenho.
  • - Prover suporte proativo, antecipando e resolvendo problemas antes que afetem o cliente.
  • 4.
  • Identificação de Oportunidades: - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir a utilização das soluções pelos clientes.
  • - Coletar e comunicar feedbacks dos clientes para as equipes internas de produto e desenvolvimento.
  • 5.
  • Análise e Relatórios: - Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar padrões e tendências.
  • - Preparar e apresentar relatórios sobre a satisfação do cliente, retenção e outras métricas relevantes para a equipe de gestão.
  • 6.
  • Satisfação e Retenção de Clientes: - Monitorar a saúde do cliente através de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
  • - Identificar e mitigar riscos de cancelamento de contrato, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente.
  • 7.
  • Advocacia do Cliente: - Representar a voz do cliente internamente, fornecendo feedback valioso para as equipes de produto e desenvolvimento.
  • - Sugerir melhorias e novas funcionalidades baseadas nas necessidades e desejos dos clientes.
  • Competências e Qualificações: - Educação: Bacharelado em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
  • - Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou funções similares.
  • - Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de maneira clara e acessível.
  • - Empatia e Orientação ao Cliente: Forte foco no cliente, com capacidade de entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas.
  • - Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz.
  • - Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e baseadas em evidências.
  • - Proatividade: Iniciativa para antecipar problemas e agir preventivamente.
  • - Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de CRM e software de suporte ao cliente.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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