Vaga de parceiro

Customer Success - Brasília / DF

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Colaborar com a definição de metas desucesso claras e mensuráveis, alinhadas com seus objetivos denegócio.
  • Gestão de relacionamento com o cliente: Construir e manterrelacionamentos fortes com os clientes, promovendocomunicação aberta, confiança e uma compreensão profunda deseus objetivos e desafios de negócios.
  • Agir como um elo entreos clientes e a Xertica, facilitando a colaboração egarantindo o alinhamento.
  • Advocacia ao cliente: atuar como um defensor dos clientes,garantindo que suas necessidades sejam avaliadas epriorizadas.
  • Identificar proativamente os pontos de melhoriapara que possam maximizar o valor de seus investimentos eatingir os resultados desejados.
  • Coleta e análise de feedback: coletar ativamente feedback dosclientes por meio de vários canais, como pesquisas,entrevistas e interações diretas.
  • Analisar o feedback paraidentificar tendências, padrões e áreas de melhoria,compartilhando insights com o board da Xertica paraimpulsionar decisões baseadas em dados.
  • Métricas e relatórios de sucesso do cliente: o CSM rastreia emede as principais métricas de sucesso do cliente, comosatisfação do cliente, taxas de retenção e net promoter score(NPS).
  • Relata essas métricas internamente e define planos deação junto às áreas a fim de melhorar o nível de serviçoprestado.
  • RESPONSABILIDADES: Fidelizar clientes: Construir relacionamentos duradouros efortalecer o vínculo entre o cliente e a empresa.
  • Maximizar o valor ao cliente: Auxiliar os clientes a alcançarseus objetivos e resultados, demonstrando o valor real dosprodutos e serviços.
  • Garantir o Plano de Sucesso: Colaborar com o cliente aelaborar o plano de sucesso e garantir sua execução.
  • Monitorar resultados: Acompanhar o progresso do cliente emrelação às metas estabelecidas, identificando oportunidades demelhoria e oferecendo suporte para alcançar o sucesso.
  • Aumentar a retenção de clientes: Minimizar a taxa de churn(rotatividade de clientes) e prolongar o ciclo de vida docliente.
  • Identificar oportunidades de crescimento: Procurar novasformas de atender às necessidades dos clientes e expandir arelação comercial.
  • HABILIDADES E QUALIFICAÇÕES:Capacidade de construir relacionamentos de confiançacom clientes de diferentes perfis.
  • Forte compreensão dos princípios e práticas degerenciamento de projetos.
  • Capacidade de gerenciar vários projetos simultaneamente ecumprir prazos.
  • Habilidades de resolução de problemas e atenção aosdetalhes.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade deexplicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.
  • Resiliente e adaptável em um ambiente de ritmo acelerado.
  • Inglês e Espanhol desejável

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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