Vaga de parceiro

Customer Success Specialist - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Buscamos profissionais que queiram crescer, inovar e entregar valor real aos clientes, atuando em sinergia com equipes multidisciplinares.
  • Sobre a oportunidade: Na Logicalis, acreditamos que o verdadeiro sucesso do cliente vai além da entrega técnica.
  • Nosso time de Customer Success trabalha lado a lado com os clientes para garantir que o valor das soluções implementadas esteja diretamente conectado aos objetivos estratégicos de negócio.
  • O Papel do Customer Success é garantir a realização de valor pelos clientes a partir das soluções Logicalis, assegurando adoção, satisfação e expansão do relacionamento.
  • Atuar como parceiro estratégico, alinhando tecnologia aos objetivos de negócio e promovendo renovação e crescimento da conta.
  • Principais Responsabilidades: Estratégia de Sucesso do Cliente: Mapear motivações, desafios e metas estratégicas do cliente para alinhar o uso das soluções ao seu ROI.
  • Desenvolver e executar planos de adoção personalizados, incluindo integrações e roadmaps de evolução.
  • Identificar e remover barreiras à adoção, garantindo consumo eficiente dos recursos.
  • Monitorar a saúde do relacionamento (NPS, churn risk, métricas de uso) e agir proativamente.
  • Ativação de Valor e Expansão: Gerar visibilidade do valor entregue por meio de análises de consumo e cases de sucesso.
  • Impulsionar renovações sem atrito e identificar oportunidades de upsell/cross-sell em parceria com Sales.
  • Incorporar-se aos processos do cliente para maximizar aderência e resultados.
  • Engajamento e Educação: Facilitar treinamentos e garantir domínio das funcionalidades principais pelos usuários.
  • Atuar como ponte entre o cliente e as equipes técnicas (Consultoria, Arquitetura, Suporte).
  • Excelência Operacional: Documentar e compartilhar insights sobre necessidades dos clientes para alimentar a evolução de produtos/serviços.
  • Contribuir para a geração de oportunidades comerciais baseadas em gaps identificados.
  • Qualificações Requisitos e Qualificações: Experiência Necessária: Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou correlatas; 5+ anos em Customer Success, Pós-Venda ou Consultoria em TI, preferencialmente em soluções Cisco e/ou com portfólio tecnológico de soluções líderes de mercado.
  • Vivência em construção de planos de adoção, gestão de contas corporativas e métricas de CS (e.
  • g.
  • , GRR, NRR).
  • Conhecimento do ecossistema de CX Cisco.
  • Habilidades Técnicas: Domínio de ferramentas de CS (Sensedata, Gainsight, Totango, etc.
  • ) e análise de dados (Power BI, Excel).
  • Diferencial: Certificações DTCSM Cisco Specialist e conhecimento em metodologias (ITIL V4, Agile, etc).
  • Habilidades Comportamentais: Comunicação clara e influência para engajar desde usuários até C-level.
  • Mentalidade empreendedora: proatividade, resolução criativa de problemas e orientação a resultados.
  • Capacidade de priorização em ambientes dinâmicos (gestão de múltiplas contas).
  • Desafios da Vaga: Atuar em um portfólio diversificado de clientes, adaptando-se a diferentes maturidades digitais.
  • Colaborar com equipes multidisciplinares (Vendas, Produto, Suporte) para entregar soluções integradas.
  • Transformar dados de uso em insights acionáveis que impulsionem decisões estratégicas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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