Vaga de parceiro

Customer success pleno - Santana de Parnaíba / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atuará como o principal ponto de contato durante as fases iniciais da jornada do cliente, assegurando que eles estejam completamente treinados e capacitados para utilizar a plataforma.
  •   Responsabilidades Onboarding de Novos Clientes: Desenvolver e executar um processo de onboarding eficiente, ajudando os novos clientes a entenderem e a utilizarem todas as funcionalidades da plataforma.
  • Treinamentos Personalizados: Oferecer sessões de treinamento individuais ou em grupo, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que eles se sintam confortáveis e engajados com o uso da solução.
  • Monitoramento de Progresso: Acompanhar o progresso dos clientes durante as fases iniciais de uso, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas para garantir o sucesso do onboarding.
  • Suporte Inicial: Fornecer suporte técnico e funcional nas primeiras interações dos clientes com a plataforma, assegurando que qualquer dúvida ou problema seja resolvido rapidamente.
  • Mapeamento de Necessidades: Entender as necessidades e os objetivos de cada cliente, oferecendo recomendações de uso personalizadas para garantir que eles atinjam suas metas educacionais e de negócio.
  • Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes ao longo do processo de onboarding e colaborar com as equipes internas para sugerir melhorias no produto e no processo de atendimento.
  • Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de sucesso de onboarding, como tempo de adoção, satisfação do cliente e taxas de ativação, gerando relatórios que mostrem o impacto das ações de onboarding para a retenção de clientes.
  • Qualificação técnica Experiência em Customer Success ou Onboarding, preferencialmente em plataformas SaaS ou no setor de tecnologia educacional.
  • Habilidade em conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico para usuários de diferentes perfis e níveis de conhecimento.
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de comunicação e de treinamento remoto.
  • Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa, garantindo uma experiência de onboarding sem falhas.
  • Qualificações Desejáveis Graduação em áreas como Administração, Educação, Marketing ou Tecnologia.
  • Experiência anterior em soluções tecnológicas voltadas para educação ou plataformas SaaS.
  • Competências analíticas para monitorar e melhorar continuamente o processo de onboarding.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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