Vaga de parceiro

Customer Success Manager - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esse profissional desempenha um papel estratégico na retenção e satisfação dos clientes, além de facilitar a fidelização e o crescimento da base de clientes.
  • Main responsibilitiesPrincipais Responsabilidades: Gestão de relacionamento com o cliente: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, assegurando que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
  • Acompanhamento de métricas de sucesso: Monitorar e analisar KPIs relacionados ao sucesso do cliente, como churn rate, NPS (Net Promoter Score), tempo de resposta, entre outros.
  • Desenvolvimento de estratégias de retenção: Criar e implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes, identificando possíveis problemas antes que eles se tornem obstáculos.
  • Implementação de melhorias: Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, como vendas, marketing e produto, para sugerir e implementar melhorias nos produtos e serviços com base no feedback dos clientes.
  • Treinamento e capacitação de clientes: Oferecer treinamentos e workshops para garantir que os clientes compreendam e saibam utilizar plenamente o produto/serviço.
  • Gestão de uma equipe de CS: Supervisionar e orientar uma equipe de especialistas de sucesso do cliente, garantindo que sigam as melhores práticas e atendam aos objetivos da área.
  • Resolução de problemas: Intervir em situações críticas, proporcionando soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes.
  • Requirements and skillsGraduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • Experiência anterior em cargos de atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou gestão de contas.
  • Familiaridade com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de desempenho.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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