Vaga de parceiro

Customer success manager - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Como Customer Success Manager, você será responsável por: Adoção do Produto e Gestão da Experiência:Conduzir o processo de adoção do produto, garantindo que o cliente utilize todas as funcionalidades da plataforma Eyecare de forma eficiente.
  • Ser o guardião da experiência do cliente, atuando proativamente para solucionar problemas e mediar interações com as equipes de vendas, suporte e produto.
  • Reuniões e Acompanhamento de Resultados:Realizar reuniões trimestrais com os clientes para apresentar resultados, discutir o uso do produto e sugerir novas funcionalidades ou melhorias.
  • Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso da plataforma, oferecendo treinamentos quando necessário para garantir a plena utilização.
  • Gerenciamento da Jornada do Cliente:Acompanhar a jornada do cliente e desenvolver estratégias de retenção e fidelização, sempre alinhadas com os objetivos e desafios específicos de cada cliente.
  • Planejar e implementar estratégias de NPS e pesquisas de satisfação para monitorar e melhorar a experiência do cliente.
  • Identificação de Oportunidades de Melhoria:Trabalhar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhorias na utilização do produto pelos clientes, propondo ajustes e soluções que possam otimizar sua experiência.
  • Colaborar com a equipe de Produto para registrar melhorias solicitadas pelos clientes, sempre buscando melhorar continuamente o processo de sustentação.
  • Registro de Interações e Gestão da Informação:Manter um registro consistente das interações e informações relevantes de cada cliente, utilizando ferramentas de CRM e gestão de dados.
  • Garantir que as informações sobre cada cliente estejam atualizadas e disponíveis para todos os stakeholders envolvidos.
  • O que você precisa ter para brilhar nessa oportunidade:- Experiência comprovada como Customer Success Manager, de preferência em ambiente de SaaS- Habilidades de comunicação e empatia, com foco no atendimento ao cliente- Capacidade de análise de dados e resolução de problemas- Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de sucesso do cliente- Proatividade, organização e excelente capacidade de priorizaçãoAlém de fazer parte de um time incrível, você ainda vai contar com:- Regime híbrido de trabalho- Benefício Flexível de R$ 876,80.
  • - Benefício Visão- DayOff de aniversário- Programa de desenvolvimento profissional- Ambiente descontraído e cultura de inovaçãoEntão, o que você está esperando? Venha fazer parte dessa jornada de sucesso conosco! #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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