Vaga de parceiro

Customer success customer experience - Santana / AP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes.
  • Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
  • Estamos torcendo por você! Principais Responsabilidades: Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de perto sua jornada para garantir que eles alcancem seus objetivos e maximizem o valor dos nossos produtos/serviços.
  • Conduzir treinamentos, reuniões de acompanhamento e revisões de desempenho para garantir o sucesso contínuo dos clientes.
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes, trabalhando em parceria com as equipes de vendas.
  • Monitorar indicadores de performance dos clientes, como engajamento e retenção, e implementar estratégias para reduzir churn.
  • Atuar proativamente na resolução de problemas, criando soluções e garantindo a satisfação do cliente.
  • Mapear a jornada do cliente, identificando e eliminando pontos de fricção para melhorar a experiência geral.
  • Coletar e analisar feedbacks dos clientes por meio de NPS, CSAT e outras ferramentas, utilizando esses dados para implementar melhorias contínuas.
  • Colaborar com equipes internas (produto, marketing, vendas) para garantir que a voz do cliente seja ouvida em todas as decisões.
  • Desenvolver e executar iniciativas focadas na melhoria da experiência do cliente, garantindo uma jornada fluida e satisfatória em todos os pontos de contato.
  • Implementar práticas de personalização, oferecendo uma experiência diferenciada que atenda às necessidades específicas de cada cliente.
  • Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
  • Habilidade para trabalhar de forma analítica, coletando e interpretando dados para propor melhorias.
  • Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
  • Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes.
  • Diferenciais: Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e plataformas de feedback.
  • Conhecimento em metodologias de Customer Success e Customer Experience.
  • Perfil analítico, com experiência na criação de dashboards e relatórios de performance de clientes.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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