Vaga de parceiro

Coordenador de Tráfego - Manaus / AM

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Estamos em busca de um Coordenador de Tráfego para integrar nosso time de Operações e contribuir para o desempenho estratégico da área.
  • Se você é apaixonado por gestão de recursos e indicadores e busca desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade é para você! RESPONSABILIDADES: Gerenciar o fluxo de demandas da operação, monitorando os parâmetros definidos.
  • Acompanhar os Indicadores de Desempenho: nível de serviço (NS), tempo médio de atendimento, abandono, entre outros.
  • Propor e implementar melhorias e ajustes no planejamento e na alocação de recursos.
  • Avaliar diariamente a capacidade de atendimento e a necessidade de ajustes na infraestrutura.
  • Coordenar e supervisionar as atividades dos Analistas de Tráfego, orientando e corrigindo eventuais falhas.
  • Reportar ocorrências e informações relevantes à equipe.
  • Utilizar os sistemas de forma ética e assertiva.
  • REQUISITOS: Experiência na área de Call Center.
  • Ensino Superior Completo em áreas relacionadas à gestão, operações ou administração.
  • Experiência prévia com gestão de fluxo de tráfego ou coordenação de equipes em operações de atendimento.
  • Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e alocação de recursos.
  • Familiaridade com sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento.
  • Perfil proativo, com habilidades analíticas e capacidade de liderança.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma estratégica.
  • O QUE OFERECEMOS: Remuneração compatível com o mercado.
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e orientado à inovação.
  • Benefícios como vale-transporte e vale-refeição.
  • Convênios com instituições de ensino superior.
  • Parceria com escolas de idiomas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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