Vaga de parceiro

Coordenador De Ti - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores.
  • A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
  • E queremos mais!Atuação presencial de segunda a sexta-feira das 09 às 18hs no Itaim Bibi / SPResponsabilidades e atribuições:Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos; Interagir com os clientes ativos visando identificar oportunidades de novos negócios; Definir e distribuir as atividades para os membros da equipe, de acordo com o perfil técnico e as demandas operacionais; Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes; Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários; Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização daavaliação dos níveis dos serviços prestados; Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes; Garantir a obtenção dos indicadores operacionais de SLA; Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações, visando a solução de problemas técnicos e operacionais; Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução; Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes; Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios; Identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento das equipes.
  • Essencial:Superior completo na área de Tecnologia da Informação; Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade; Certificações ITIL e COBIT.
  • Faixa salarial:R$ 3.
  • 500 a R$ 5.
  • 000.
  • O que oferecemos:VA ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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