Vaga de parceiro

Coordenador de suporte - Criciúma / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Coordenar a equipe de Suporte, garantindo excelência no atendimento e na resolução de problemas técnicos e de negócio; Coordenar a gestão de chamados, priorizar incidentes e atuar em situações críticas, promovendo soluções rápidas e eficazes; Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e garantir a eficiência operacional; Atuar como elo entre a equipe de Suporte e demais áreas internas, promovendo comunicação e integração entre os times; Acompanhar KPIs, metas de SLA e indicadores de satisfação como CSAT e NPS; Identificar padrões de incidentes e colaborar com as equipes técnicas para prevenção e solução de falhas; Conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento da equipe.
  • REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação (concluída ou em andamento) em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Comércio Exterior, Contabilidade ou áreas correlatas; Vivência sólida em Suporte Técnico ou áreas relacionadas, com atuação em contextos de liderança com iniciativas de melhoria e resolução de problemas; Vivência em gestão de chamados, análise de incidentes e processos de melhoria contínua; Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, ServiceNow ou Jira; Experiência com CSAT, NPS, ITIL e gestão de SLA.
  • DIFERENCIAIS Experiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico/atendimento ao cliente; Vivência em ambientes de tecnologia ou empresas de software.
  • Acreditamos em construir juntos , com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo .
  • Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você.
  • Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.
  • Benefícios pensados em você: Cartão VR/VA iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de Saúde Unimed qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas parceria com Yazigi e Open English; Televita sessões de psicoterapias de forma gratuita; Mente em foco - parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
  • Detalhes que só o jeito Narwal tem: Fruit Time frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário comemore sua vida como merece; Yoga Laboral relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro Esse Lugar Incrível reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.
  • Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex.
  • Faça parte do nosso recife.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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